Mario Kurmann

Pilotierung und Einführung einer operativen CRM-Umgebung (Marketing Automation) // Aufbau einer hochleistungsfähigen Customer Data Plattform (SAP CDP) sowie Einführung einer omnichannel-fähigen Customer Experience Plattform (SAP Emarsys) // Requirement Engineering zwischen Business und IT sowie Sicherstellung von Datenschutzbestimmungen in der Rolle als Datenschutzkoordinator //Aufbau und Begleitung der operativen CRM-Organisation

Fachverantwortung Operations sämtlicher Online-Shops der Fachmärkte // Systematisches Controlling der Customer Pain Points in Zusammenarbeit mit Kundendiensten // Fachliche Führung zweier Operations Specialists // Projektleitung im Bereich Customer Experience

Optimierung der Customer Experience durch optimale Verknüpfung sämtlicher Vertriebskanäle // Kontinuierliche Optimierung der Customer Journey mittels Controlling der Haupt-Kontaktpunkte // Verankerung der Cross Channel-Strategie innerhalb MGB und Genossenschaften (Filialnetz)

Beratung von Kunden in allen digitalen Fragen // Entwicklung und Implementierung von eBusiness-Strategien // Analysen und Konzeption von Websites, Landingpages und Shops im Bereich Usability, Customer Journey und Conversion-Optimierung // Konzeption von Multichannel-Kampagnen in den Bereichen Display, Social Media und SEA