chameran Aad
Angestellt, QM-Beauftragter / Team Leiter, DRK-Segeberg
itzehoe, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von chameran Aad
Bis heute 3 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2021
QM-Beauftragter / Team Leiter
DRK-Segeberg
2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2021 - Jan. 2023
Belegungsmanagement & Aufnahme
DRK Bad Segeberg
Aufnahme und Registrierung der Flüchtlinge, Verteilung auf die Unterkünfte und Klärung aller Fragen in Bezug auf das Camp und die anschließenden Asylverfahren Tägliche Überwachung der Bewegungen der Bewohner und Kommunikation mit dem Landesamt in Bezug auf die Bewohner des Camps Unterstützung des Managements, um die Zufriedenheit der Bewohner zu erhöhen steuern und kontrollieren die Camp-Kapazitäten und erstellen einen Plan und Bericht für DRK und Landesamt für die freien Plätze im Camp
1 Jahr, Sep. 2019 - Aug. 2020
Geschäftsentwicklungsmanager
MFK-Global GmbH
• Geschäftsmöglichkeiten identifizieren • Festlegung langfristiger strategischer und organisatorischer Ziele • Support-Management zur Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit • Fuhrpark Unternehmenssteuerung • Projekt-Gewinn- und Verlustrechnung • Angebotskalkulationen, Projektgestaltung, • Wettbewerbsanalysen und Methoden der Marktforschung.
2 Jahre, Nov. 2017 - Okt. 2019
Leiter Produktentwicklung
We care
9 Monate, Jan. 2016 - Sep. 2016
Betriebsleiter Center Of Excellence
EMCO - Dubai
• Verwaltung der Mitarbeiterappartements • Budgeterstellung und Erweiterungsplanung • Erstellung der Kontrollberichte für Management und Verwaltungsrat • Analyse und Steuerung der Kapazitätsauslastung • Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards
1 Jahr und 7 Monate, Juli 2014 - Jan. 2016
Betriebsleiter Kundenservice
EMCO - Dubai
Zentrierung und Standardisierung der Kundendienste Einführung von Qualitätsmanagement Erstellung von Beschwerdemanagementprozessen und -Workflows sowie von Kundenserviceprozessen in CRM Aufbau der Anrufdiagramme im Callcenter für das IVR Standardisierung von Arbeitsabläufen mit Hilfe des Programms CAFM (Facility Management) Erstellen von Abteilungsbudgets, Aktionsplänen und Produktivitätsberichten Rekrutierung von Kundendienstmitarbeitern
1 Jahr und 1 Monat, Juli 2013 - Juli 2014
Geschäftsentwicklungsmanager
LOGIN Training - Dubai
• Geschäftsmöglichkeiten identifizieren • Festlegung langfristiger strategischer und organisatorischer Ziele • Support-Management zur Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
3 Jahre und 7 Monate, Jan. 2010 - Juli 2013
Betriebsleiter Call Center
Syriatel
• Budgetplanung, Kontrolle, Steuerung und Personalplanung • Strategieplanung und laufende Aktualisierung und Verbesserung der Techniken und Tools des Call Centers • Entwicklung von Call-Center-Systemen z. B. IVR für Interaktions- und Voice-Response-Systeme und Sprachnetze. • Überwachung der Systemleistung, Probleme erkennen und lösen, Festlegen von KPIs und SLAs. • Monatliches Berichtswesen an das Management
2009 - 2010
Leiter Facility Management und Administration
Alfanar Group
• Verwaltung mehrerer Standorte im Industriegebiet, einschließlich: Soft Services, Catering, Transport, Sicherheit • Einrichten und Implementieren von Abteilungsprozessen und -richtlinien • Strategieplanung • Budgeterstellung und Kostenkontrolle der Verbrauchskosten
2002 - 2009
Leiter Beitragsmanagement & Rechnungswesen
Syriatel Mobile Telecom
• Definition und Vorbereitung der KPIs und Ziele des Teams für das Geschäftsjahr • Laufende Festlegung und Kontrolle von Kreditlimits • Risikobewertung neuer Angebote, Dienstleistungen und Produkte • Regelmäßige Analyse und Klassifizierung der Kunden und Ergreifen geeigneter Korrekturmaßnahmen. • Analyse der Debitoren- "Debt Age Reports" auf monatlicher Basis mit entsprechenden Korrekturmaßnahmen. • Budgeterstellung
Ausbildung von chameran Aad
2 Jahre und 3 Monate, Juni 2006 - Aug. 2008
Business Administration
Arabische Akademie für Wissenschaft, Technologie und Seeverkehr
Master of Business Administration (MBA)
2 Jahre und 6 Monate, Sep. 1998 - Feb. 2001
Biologie
Universität Damaskus
Sprachen
Englisch
Fließend
Arabisch
Muttersprache
Deutsch
Gut