Nadia Fritsche
Angestellt, Service Koordination IT-Betrieb und IT-Sicherheit, Generali Deutschland AG, ITCG AG
Abschluss: Diplom-Psychologin, Universität Hamburg
Hamburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Nadia Fritsche
Bis heute 2 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2022
Service Koordination IT-Betrieb und IT-Sicherheit, Generali Deutschland AG
ITCG AG
Planung und Umsetzung von strategischen IT-Projekten: - Konsolidierung des mobilen Arbeitsplatzkonzepts "Smart Working" - Einführung neuer IT-Ausstattung, -Anwendungen und -Verfahren - Prozessdefinitionen im ERP-Tool ServiceNow Schnittstellenfunktion mit - Klärung technischer Voraussetzungen und Anforderungen mit den IT-Fachbereichen - Pilottests für IT-Changes - Kommunikation auf verschiedenen Unternehmensebenen (IT-Anwender:innen, Führungskräfte, Service-Koordination, Dienstleister)
1 Jahr und 6 Monate, Okt. 2020 - März 2022
Service Desk Manager/Generali Operations Service Platform
ITCG AG
Projekte: > Einarbeitung des neuen Dienstleisters für den User Help Desk (1st + 2nd Level Support für IT-Störungen) > Implementierung eines Chat- und Voicebots im Service Desk > Aufbau zielgruppenspezifischer Portale im IT-Wissensmanagement (für Anwender, für HelpDesk, für Experten) > Einführung neuer Prozesse für planbare Wartungsarbeiten im On Site Service Tagesgeschäft: Sicherstellen der Servicequalität von IT-Leistungen Eskalationsmanagement Begleitung von Changes Krisenintervention bei Großstörungen
9 Monate, Jan. 2020 - Sep. 2020
Projekt- und Anforderungsmanagement /CoBE Operations Generali Deutschland AG
ITCG AG
Aufbau der Business Continuity in der Corona-Pandemie - Definition der Anforderungen für die Umstellung von Präsenzarbeit auf Homeoffice - Koordination und Qualitätssicherung von Datenerhebung, Soft- und Hardwarerollouts - Prozessoptimierung - Reporting für die Konzernleitung Mitarbeit in Konzern-Umstrukturierungen an der Schnittstelle von Projekt- und Linienorganisation - Informationsbereitstellung, Veröffentlichungen, Anwenderkommunikation Linientätigkeiten der IT-Koordination
1 Jahr und 7 Monate, Juni 2018 - Dez. 2019
IT ServiceDesk Manager
Softline Services GmbH
Koordination der Aktivitäten von 1st, 2nd und 3rd level IT Support Reporting, SLA Monitoring Dienstleistersteuerung Qualitätssicherung Eskalationsmanagement Know how Aufbau und Wissenstransfer im Anwendersupport Übernahme von Sonderprojekten
1 Jahr und 7 Monate, Nov. 2016 - Mai 2018
IT Fachkraft Projektarbeit und Kundenservice
Hanse IT GmbH
IT-Service-Dienstleistungen für KMU im Großraum Hamburg Projektbezogene Mitarbeit bei Großkunden: - Technische und organisatorische Umsetzung von Rollouts und Changes - Dokumentation und Qualitätssicherung - Prozessoptimierung - Anwender-Support - Kundenbetreuung - PMO - VIP-Service - Eskalationsmanagement
4 Jahre und 2 Monate, Sep. 2012 - Okt. 2016
Organisationsentwicklung
Selbständige Beraterin
Beratung zu Entwickliungsprojekten im gesellschaftspolitischen Temenfeld/ Öffentlicher Sektor, Non-Profit-Organisationen Projektleitung, Analyse, Konzeption, Evaluation, Dialogverfahren
6 Jahre und 5 Monate, Apr. 2006 - Aug. 2012
Projektleiterin Soziale Stadtentwicklung: Bildung und Teilhabe
Stadterneuerungs- und Stadtentwicklungsgesellschaft steg Hamburg mbH
Sonderprojekte für Beratung und Organisationsentwicklung in der Bildungs- und Sozialinfrastruktur Vernetzung und Kooperation von Bildungs-, Kultur-, Sport- und Sozialen Trägern Anschlussfähigkeit von Bildungsangeboten Aufbau, Finanzierung und Evaluation von Community Center Beteiligungs- und Dialogverfahren Wissenstransfer durch Veranstaltungen, Workshops, interne und externe Schulungen
1 Jahr und 6 Monate, Okt. 2009 - März 2011
Abteilungsleiterin "Beratung und Kommunikation"
steg Hamburg mbH
Leitung der Abteilung, die zur Durchführung von Sonderprojekten für Beratung und Organisationsentwicklung im Sozial- und Bildungsbereich gegründet wurde.
7 Monate, Okt. 2005 - Apr. 2006
Trainerin
Universität Hamburg, Fakultät für Rechtswissenschaft
Konzeption und Durchführung von Schulungen in Didaktik/Methodik/Gruppenprozessen für Arbeitsgruppenleiter/innen
7 Jahre und 7 Monate, Aug. 1998 - Feb. 2006
Redaktionsassistentin Hörfunk
Norddeutscher Rundfunk NDR
Organisatorische Vorbereitung von Sendeabläufen, Korrespondenz, Honorarabwicklung, Höreranfragen
4 Jahre und 10 Monate, Okt. 2000 - Juli 2005
Seminarleitung
Universität Hamburg, Fachbereich Psychologie
Durchführung von Tutorien (studentisch geleitete Seminare mit Supervision durch hauptamgliche Dozent/innen) zu den Themen: Menschenbilder in der Psychologie, Kommunikationspsychologische Übungen und Interventionen, Gesprächsführung, Interessenkonflikte in Gruppen aushandeln
7 Monate, Apr. 2004 - Okt. 2004
Berufspraktikum Abteilung für Personalentwicklung und Unternehmenskultur
Lufthansa Technik AGMitarbeit in der Konzeption eines Kommunikationstrainings für betriebliche Führungskräfte und in der Überarbeitung des instrumentariums für Potenzialanalysen
Schulungen für Lotus Notes in Deutschland, Paris (Französisch), Prag (Englisch) Support-Hotline für ein Großunternehmen nach der Implementierung von Lotus Notes
2 Monate, Sep. 2000 - Okt. 2000
Sozialpraktikum im Kinder- und Familienhilfezentrum Farmsen-Berne
AWO Landesverband Hamburg e.V.
Ausbildung von Nadia Fritsche
1 Jahr und 1 Monat, Apr. 2014 - Apr. 2015
Personalwesen
CBW GmbH Hamburg
Personalmanagement und -Controlling * Personal- und Organisationsentwicklung * Arbeits- und Sozialversicherungsrecht
2007 - 2007
Prozessorientiertes Projektmanagement
steg Hamburg mbH / Carsten Stagge Consulting
Projektmanagement in sich schnell verändernden Kontexten
2005 - 2005
Rollenspiel und Fallarbeit im systemischen Coaching
Universität Hamburg / Karl Benien
11 Monate, Apr. 2004 - Feb. 2005
Kommunikationspsychologische Interventionen
Firedemann Schulz von Thun
Methoden für Selbstmanagement und Kommunikation in Konfliktsituationen
Bis heute 20 Jahre und 6 Monate, seit 2004
Klärungshilfe / Klärungshilfe in Gruppen
Universität Hamburg / Barrios Consulting Hannover
2003 - 2004
Problem- und Konfliktberatung
Universität Hamburg / Beratung und Training
Moderation von Gruppen, Beratung bei komplexen Sachproblemen, Kernkompetenzen der Konfliktberatung, Interessenkonflikte in Gruppen aushandeln, Konflikte zwischen Gruppen, Praxis der Problem- und Konfliktberatung
2003 - 2003
Einführung in die Themenzentrierte Interaktion (TZI)
Workshop Institutes for Living-Learning
5 Jahre und 11 Monate, Apr. 2000 - Feb. 2006
Psychologie, Neurologie
Universität Hamburg
Pädagogische Psychologie, Kommunikationspsychologie, Bio- und Neuropsychologie
1 Jahr und 1 Monat, Jan. 2000 - Jan. 2001
NLP
Besser-Siegmund-Institut, Hamburg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Spanisch
Grundlagen
Italienisch
Grundlagen