Marc Philipp

Strategische Beratung internationaler Unternehmenskunden in Bezug auf die optimale Nutzung der verschiedenen Uberall Produkte (SaaS) / Analyse und Optimierungsempfehlungen für Google My Business, Search, Maps, Webseite (Mobile & Desktop), Filialfinder, soziale Plattformen, Bewertungsmanagement und Werbeanzeigen.

Leitung, Restrukturierung und strategische Neuausrichtung des Key Account Managements (Im August 2019 Betriebsschließung durch Rückzug vom deutschen Markt)

Direkte Betreuung der größten Key Account Ketten für die Marken lieferheld.de, pizza.de und foodora.de auf Geschäftsführerebene / Auf- und Ausbau von strategischen Partnerschaften / Führung von Vertrags- und Provisionsverhandlungen bis zum Vertragsabschluss / Erschließung von zusätzlichen Quellen zur Umsatzgenerierung / Planung und Einleitung von Marketingmaßnahmen zur Umsatzsteigerung / Leitung des Key Account Operations Team (10+ FTE) / Verantwortung für die Erreichung von Sales- und Performance-Zielen

Planung, Aufbau und Leitung des Customer Experience & Service Teams (50+ FTE) / Konzipierung und Aufbau des Qualitätsmanagements

Planung, Aufbau und Leitung des Service & Support B2C und B2B in den Ländern Deutschland und Österreich (20+ FTE) / Planung, Implementierung und Weiterentwicklung aller Service- sowie CRM-Prozesse / Strategische Weiterentwicklung der B2B Partner Community / Konzipierung und Aufbau des Qualitätsmanagements

Weiterentwicklung und Verbesserung der Dienstleistersteuerung / Sicherstellung der Servicevorgaben an externe Dienstleister / Analyse und Interpretation von Entwicklungstrends und konsequentes Ableiten von Maßnahmen / Konzipierung, Implementierung und Betreuung von Maßnahmen zur Qualitäts- und Leistungssteigerung / Abrechnungs- und Budgetkontrolle

Leitung und strategische Entwicklung des Contact Centers (60+ FTE) / Wahrnehmung direkter disziplinarischer Führungsaufgaben / Steuerung wichtiger Service- und Sales-Projekte / Verantwortung für die Erreichung von Qualitäts- und Performance-Zielen

Operative Leitung im First- und Second Level (20+ FTE) / Wahrnehmung direkter Führungs- und Personalplanungssaufgaben / Sicherung der Qualitäts- und Performance-Ziele / Projektmanagement IT- und Serviceprojekte

Aufbau des Customer Care Trainings / Erstellung und Durchführung von Schulungs- sowie Qualitätssicherungskonzepten / Koordination sämtlicher Qualifizierungsmaßnahmen / Wissensmanagement

Neu- und Bestandskundenbetreuung im First- und Second Level