Ursula Annaheim

Berufserfahrung von Ursula Annaheim

• Bis heute 12 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2011

  Customer Care Agent Swisscom AG, Netzbau INI-RLA-PCC-BE1

  Swisscom AG

• 7 Jahre, Okt. 2004 - Sep. 2011

  Customer Consultant Swisscom (Schweiz) AG, Online Shop Olten

  Swisscom (Schweiz) AG

  • Bearbeiten von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen gemäss der internen Servicecharta • Bearbeiten von Online –Shop Bestellungen für Endkunden, Wiederverkäufer und Mitarbeitende im SAP sowie verschiedenen internen Systemen • Bearbeiten von Warenretouren und Rechnungskorrekturen mittels SAP • Durchführen von Solvenzprüfungen bei Online-Shop Bestellungen • Beraten von Kunden über das gesamte Swisscom Privatkundenangebot und dem Drittsortiment • Pro- und reaktives Verkaufen von Swisscom Produk

• 5 Jahre und 1 Monat, Okt. 1999 - Okt. 2004

  Call Center Agent SIZ, Front-Backoffice, Swisscom Region Mitte

  Swisscom AG

  • Als Coach für erfolgreiche Umschulung der Mitarbeiter von Mobile auf Fixnet (Konvergenz) und weiteren Produkten tätig • Stv. des Teamleaders, Unterstützung in allen Belangen • Ambassador, Ansprechperson für Call Center Agent’s • Daily Business

• 6 Monate, Mai 1999 - Okt. 1999

  Verwaltungsbeamtin Swisscom, beim Abonnementsdienst Aarau

  Swisscom AG

  • Kundendatenpflege, Neuabonnement, Beratung und Verkauf, Umzug, Auftragsstatusnachfrage, Shop Anrufe, Cross-Up Selling, Kundenkontakte, Daily Business

• 4 Monate, Feb. 1999 - Mai 1999

  Sales Consultant, Swisscom-Shop Langenthal

  Swisscom AG

  • Swisscom Marketing & Sales, Olten • Verkauf und Beratung von Swisscom Produkten

• 3 Jahre und 8 Monate, Juli 1995 - Feb. 1999

  Sales Consultant im Telecom Shop Aarau

  Telecom PTT, Olten

  • Stv. des Teamleaders • Kundendienst • Verkauf und Beratung von Swisscom-Produkten

• 5 Jahre und 6 Monate, Feb. 1990 - Juli 1995

  Telegrafistin, Telegrafenamt Aarau/Olten

  Telecom PTT, Olten

  • In Abwechslung mit Telegrafenamt Olten und Auskunft 111

• 6 Jahre und 10 Monate, Mai 1983 - Feb. 1990

  Teleoperatrice, Auskunftsdienst 111 Olten

  PTT Fernmeldekreisdirektion, Olten

  • während 4 Monaten im Material und Transportdienst • Fernmeldekreisdirektion Olten (Büroarbeiten) • Bedienung Hauszentrale 113