Roland Erler

• Zuständig für die Netzwerkinfrastruktur sowie für Client- und Serversysteme • Fortentwicklung der Backup-Umgebung • Hilfestellung beim Anwendersupport und bei der Dokumentation • Verwaltung des Windows-Serverumfelds • Konzeption und Einführung wirksamer Nebenstellen • Beteiligung an der IT-Sicherheit und Endpoint-Sicherheit • Gewährleistung einer sicheren und effizienten Nutzung von Microsoft 365 • Unterstützung der Mitarbeiter

- Erster Ansprechpartner für die Hard- und Software-Probleme der Mitarbeiter (1st Level Support) - Professionelles und kompetentes Annehmen, Bearbeiten und Lösen der Anfragen - Bestellen und Aufsetzen neuer Hardware - Betreuung der Android und Apple Mobile Devices

1st und 2nd Level User Support bei Sandoz Kundl - Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen - Support von Microsoft Betriebssystemen und Office-Anwendungen - Support von Lotus Notes - Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen (Ticketing) - Problemanalyse und -lösung am Telefon - Weiterleiten und Überwachen von Störungsmeldungen (Dispatching) - Schnittstelle zwischen den Kunden und dem 2nd Level Support

1st und 2nd Level User Support - Aufnahme von Störungen im Rahmen des 1st/2nd Level Supports sowie anschließende Fehlerbehebung und Weiterleitung an den 3rd Level Support - Verwaltung und Dokumentation aller Vorgänge im Helpdesk System - Durchführung von Updates und Sicherstellung der fehlerfreieren Funktion der Client-Systeme (Windows 7, MS Office) - Ansprechpartner für interne Kunden bei technischen Fragen im Bereich der IT Infrastruktur

1st Level User Support bei Sandoz Kundl - Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen - Support von Microsoft Betriebssystemen und Office-Anwendungen - Support von Lotus Notes - Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen (Ticketing) - Problemanalyse und -lösung am Telefon - Proaktives informieren bei Störungen

Mitarbeit beim Windows 7 Rollout bei Swarovski Wattens - Onsite Support - Aufsetzen von Hardware - Organisation von Hardware - Auslieferung von Hardware - Netzwerkdosen patchen - Dokumentation der Arbeitsschritte

- Be- und Entladen von LKWs - Qualitätskontrolle - Kommissionierung

- Mitarbeit in der Holzplatten Produktion

- Reinigung der Glassteine - Qualitätskontrolle

- Be- und Entladen von LKWs - Styroporplatten Produktion - Qualitätskontrolle - Lagerarbeit

- Grundausbildung zum Jäger (Mondscheinkompanie, Enrichkaserne Kufstein) danach Systemerhalter (TüPl Lizum/Walchen)

- Be- und Entladen von LKWs - Styroporplatten Produktion - Qualitätskontrolle - Lagerarbeit

- Gewährleistung der Sicherheit für die Besucher diverser Veranstaltungen

- Verkauf von Unterhaltungselektronik - Kundenbetreuung - Präsentation

Hardware: Einbau, Konfiguration, Update und Problemdiagnose / Prozessortypen Betriebssystem: Installation und Konfiguration / CMD / Verwaltungen / Überwachungen und Sicherheitsmaßnahmen / Optimierungen / Aktualisierungen und Wartungen / Tools

HTML Grundlagen, dynamisches HTML, CSS / Webseitendesign - Projektmanagement, Kundengespräch, Organisation / Webseitendesign - Planung, Layout, Strukturierung / PHP und MySQL - Grundlagen und Einsatz auf Webseiten / Fallstudie - Planung, Strukturierung und Erstellung einer Website