Marc Petersen

Im Rahmen der globalen TaO SAP Template Einführung in West Europa, verantwortlich für die Planung und Koordination von TaO IT Remediation und Data Aktivitäten. - Bereitstellung von Input für die Benefits und Business Cases - Projektplanung und Durchführung - Führung der lokalen Spezialisten im Rahmen der Projekte - Budgetführung und -kontrolle - Eskalation in kritischen Fällen - Reporting über den Projektverlauf - Begleitung der Go Live Phase und Projektabschluss

regionale Einführung von globalen Data Center und WAN Services in Westeuropa. - Aufbau der Projektstrukturen und Vereinbarung der Projekt Governance - Erstellung und Abstimmung der regionalen Projektpläne mit den lokalen IT Demand Managern, der regionalen Projektorganisation und dem globalen Projektteam - Regionale Projekt-Budgetführung - Koordination der Projektdurchführung in den Westeuropäischen Standorten

Regionale IT Services Verantwortung für Osteuropa, Operations, Finance Shared Services, Deutschland und Österreich. - Personalverantwortung für bis zu 58 internationalen IT Services Mitarbeitern - Leitung von Ausschreibungen und Verhandlungen mit Lieferanten - Initiierung, Sponsoring und Durchführung von Projekten zur Steigerung der Servicequalität, zur Kostenreduktion, sowie strategischer Projekte - Orientierung an ITiL (SLA's, KPI's).

Transformation der lokalen IT Service Organisationen in Westeuropa in eine regionalen IT Service Organisation - regionale Koordination der lokalen Transformationsaktivitäten - Abstimmung mit Fachbereichen, insb. IT, HR, Finance und Legal - Reporting an Key Stakeholder und Eskalation in Krisensituationen

für die Schweiz, BeNeLux und Finnland, die Pilotmärkte für einen neu eingeführten regionalen IT Service Desk waren. - Verantwortlich für IT Service Management regional und global erbrachter IT Services, u.a. Service Desk, WAN, Data Center, Notes und Windows, SAP - Service Reporting und in und externe Service Reviews - Vereinbarung, Steuerung und Monitoring von Service Verbesserungsaktivitäten, insbesondere für den Service Desk

Service Management für globale Service Lines im WAN, Application Support und Data Center Bereich. - Erstellung von IT Service Angeboten und Verträgen - Budgetverwaltung und Planung - Sicherstellung der Service Lieferung entsprechend der definierten SLA‘s - Regelmäßige Service Reviews mit Lieferanten und internen Kunden - Erstellung von globalen Service Dashboard Reports - Zusammenarbeit mit IT Demand und IT Service Managern weltweit, sowie mit externen Service Lieferanten

IT Software Asset Management Administration für mehrere globale Software Rahmenverträge (SAP, Siebel, Oracle, Peoplesoft und andere). - Führung des internen Software Asset Bestandes - Aufbau einer BAT-internen Lizenzmaklerfunktion und Koordination der internen Kostenweiterbelastung für genutzte Lizenzen an BAT Gesellschaften weltweit - Interne Beratung zum optimalen Lizenzmodell

Unterstützung der Nationalen Key Account Manager im Tagesgeschäft, bei Jahresgesprächsvorbereitungen und in Trade Marketing Projekten