Marc Gusset

• Verantwortung über die Verwaltung der Business Andorderungen (Release & Change Management), die direkt mit der Systemimplementierung verbunden sind • Analyse und Validierung von Business Anforderungen / User Storys • Sicherstellung, dass die Systeme, Berichte und das Know-howvder Benutzer auf die aktuellen unterschiedlichen geschäftlichen Dynamiken abgestimmt sind • Verantwortung über Projektmanagement-, Analyse-,vBerichterstattungs-, Schulungs-, Test- und Kommunikationsaktivitäten

• Verantwortung über die Ergebnisse des Sprintteams • Verwaltung und Priorisierung der Anforderungen und Inhalte des Team Product Backlog • Spezifizierung, Verifizierung und Validierung der Anforderungen • Unterstützung des Entwicklers bei der technischen Umsetzung • Qualitätsprüfung der umgesetzten/entwickelten Anforderungen, Abnahme der Lieferobjekte • Regelmässige Präsentation der Ergebnisse bei Stakeholdern, Projektmanagement sowie im Team

• Personelle und fachliche Führung von Mitarbeitenden • Förderung der Mitarbeitenden (Teamarbeit/-entwicklung, Aus-/Weiterbildung, Performance, Mitarbeiter-Coaching usw.) • Verantwortung für die Einhaltung der Arbeitsprozesse und entwickelten Massnahmen • Durchführung von Qualitätskontrollen bei erledigten sowie offenen Schadenfällen • Power User InfoSwiss: - Verantwortlich für die Ausbildung der Mitarbeiter auf dem neuen System - Involviert in UAT Testing für die produktiven Releases

• Telefonische Beratung der Kunden im Schadenfall sowie Einleitung von Sofortmassnahmen • Registratur der Schadenfälle am Telefon oder bei schriftlichen Meldungen • Gewährleistung der Erreichbarkeit durch den Einsatz an der 0800-Nummer im Schichtbetrieb • Bearbeitung und Erledigung von Normalschäden im Motorfahrzeug-, Sach- und Vermögensversicherungsbereich • Ausbildung, Betreuung und Qualifikation der Lernenden im Schadencenter

• Telefon- und Schalterdienst (Auskunftserteilung, Beratung und Erledigung oder Weiterleitung von Kundenanfragen) • Ausarbeiten von Offerten in den Branchen - Motorfahrzeug-, Haushalt- und Sachversicherung • Unterstützung des Aussendienstes und der Leiterin Kundendienst in administrativen Belangen • Erledigung allgmeiner Korrespondenz • Bewirtschaftung der Prospekt- und Antragsformulare • Administrative Unterstützung der Aussendienstmitarbeitenden der Emmental Versicherung

• Allgemeine Büroarbeiten • Risikobeurteilung/Erstellung von Offerten • Kontrolle und Verarbeitung von Versicherungsverträgen und Dokumenten • Auskunftserteilung während Schalter-/Telefondienst