Klaus Saal
Angestellt, Manager Customer Care, Hellweg Die Profi-Bau und Gartrenmärkte GmbH & Co. KG
Dortmund, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Klaus Saal
Bis heute 6 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2018
Manager Customer Care
Hellweg Die Profi-Bau und Gartrenmärkte GmbH & Co. KG
1 Jahr und 6 Monate, Juli 2016 - Dez. 2017
Koordinator Regionen Funke Dialog GmbH und Ausbilder nach AEVO
FUNKE Dialog GmbH
Führung der regionalen Führungskräfte an den Standorten der Funke Dialog GmbH, Steuerung und Überwachung des Qualitätsmanagements, Definition und Umsetzung eines übergreifenden Reportings, Steuerung der eingesetzten Dienstleister für den 1st-Level-Support, Permanente Prozessoptimierung zur Sicherung und Steigerung der Qualität, Berichte über die Kennzahlen direkt an die Geschäftsführung
4 Jahre und 10 Monate, Juli 2011 - Apr. 2016
Wissens- und Qualitätsmanager
FUNKE Dialog GmbH (ehemals WAZ-Dialog GmbH)
Ausbildung neuer MitarbeiterInnen u.a. in SAP-M/SD, Identifizierung und Beseitigung von Wissensdefiziten, Identifizierung und Optimierung von Trainingsbedarf und - anforderungen, Erstellen von Briefing- und Trainingsunterlagen, Durchführung von Gruppencoachings, Konzeptionierung und Durchführung fachlicher Briefings sowie von Systemschulungen, Begleitung der MitarbeiterInnen bei System- und Prozessneuerungen, Optimierung und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank, Erstellen von Qualitätskonzepten/-reports
7 Monate, Jan. 2011 - Juli 2011
Wissensmanager
WAZ-Dialog GmbH
Ausbildung neuer MitarbeiterInnen, Identifizierung und Beseitigung von Wissensdefiziten, Identifizierung und Optimierung von Trainingsbedarf und - anforderungen, Erstellen von Briefing- und Trainingsunterlagen, Durchführung von Gruppencoachings, Konzeptionierung und Durchführung fachlicher Briefings sowie von Systemschulungen, Begleitung der MitarbeiterInnen bei System- und Prozessneuerungen, Optimierung und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
2 Jahre und 11 Monate, Feb. 2008 - Dez. 2010
Teamleiter mit Projektverantwortung
WAZ-Dialog GmbH
Teamleiter mit Projektverantwortung im Bereich Zentrale/Vertrieb, Schulungsleiter neuer MitarbeiterInnen, Kündigungsmanagement und -bearbeitung, Führung, persönliche (Weiter-)Entwicklung und Motivation von bis zu 26 (Team) MitarbeiterInnen, Coaching, Kommunikation- und Qualitätsmanagement, operative Tagessteuerung von 140 MitarbeiterInnen
10 Monate, Apr. 2007 - Jan. 2008
stellv. Teamleiter
WAZ Dialog GmbH
vollwertige Vertretung des Teamleiters in Abwesenheit, Coaching von MitarbeiterInnen, Tagessteuerung, Schulung neuer MitarbeiterInnen, Aufbereitung von Informationen für die MitarbeiterInnen, Wissentransfer
1 Jahr und 2 Monate, Feb. 2006 - März 2007
Kundenberater
WAZ Dialog GmbH
Ausbildung von Klaus Saal
Elektrotechnik
Ruhruniversität Bochum
Medizintechnik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut