Bettina Lichtner

Angestellt, Bereichsleiterin Unternehmensentwicklung, AOK - Baden-Württemberg

Stuttgart, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Change Management
Strategische Markenführung
CRM-Strategie
Kundenzufriedenheit
Datamining
Ziel-/Kundensegmentierung
SAP-CRM
Multikanal-Konzepte
Telemarketing-Kampagnen
Dienstleistersteuerung
CallCenter-Professionalisierung inkl Re-Organisati
qualitative und quantitative CallCenter-Kennzahlen
Optimierung CallCenter-Kostenstruktur
Kundenservice
Beschwerdemanagement
Aufbau SocialMedia-Einheit
Personalführung
Verhandlungsführung
Beratung
Führung
Unternehmensstrategie
Unternehmenskultur
CSR Management
Digitalisierung

Werdegang

Berufserfahrung von Bettina Lichtner

  • Bis heute 3 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2021

    Bereichsleiterin Unternehmensentwicklung

    AOK - Baden-Württemberg

  • Bis heute 3 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2020

    Projektleiterin Strategische Transformation

    AOK - Baden-Württemberg

  • 11 Jahre und 5 Monate, 2010 - Mai 2021

    Bereichsleiterin Kundenmanagement

    AOK Baden-Württemberg

    Führungsposition auf zweiter Führungsebene Fachbereichsleiterin für CRM-Strategie/Kundenbindung und Kundenservice, umfasst alle 1:1 Kontakte und alle Kontaktkanäle 4 strategische und 4 operative Teams mit >65 Mitarbeiter/innen

  • 1991 - 2010

    Referatsleiterin Marktforschung/Kundenbindung

    AOK Baden-Württemberg

  • 10 Jahre und 11 Monate, Aug. 1980 - Juni 1991

    Kundenberaterin im Innen- und Außendienst

    AOK Baden-Württemberg

Ausbildung von Bettina Lichtner

  • 1994 - 1997

    BWL

    VWA Stuttgart

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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