Bettina Clarenz
Angestellt, Senior Software Consultant / Dispatcher, protel hotelsoftware GmbH
Dortmund, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Bettina Clarenz
Bis heute 9 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2014
Senior Software Consultant / Dispatcher
protel hotelsoftware GmbH- Entgegennahme von Support-Anfragen unserer Kunden via Telefon und E-Mail und ggf. direkte telefonische Unterstützung - Qualifizierte Aufnahme der Supportfällen in unser Ticketsystem zur Weiterbearbeitung durch das Support-Team - Unterstützung der Mitarbeiter bei der Bearbeitung und Lösung komplexer Support-Fälle - Priorisierung und Verteilung von Support-Tickets an die Support-Mitarbeiter
- Entgegennahme und Bearbeitung von Aufträgen unserer nationalen und internationalen Partnerunternehmen - Erstellung und Versand von Software-Lizenzen, Lieferscheinen und Rechnungen
2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2009 - Jan. 2011
Senior Software Consultant / Dispatcher
protel hotelsoftware GmbH- Entgegennahme von Support-Anfragen unserer Kunden via Telefon und E-Mail und ggf. direkte telefonische Unterstützung - Qualifizierte Aufnahme der Supportfällen in unser Ticketsystem zur Weiterbearbeitung durch das Support-Team - Unterstützung der Mitarbeiter bei der Bearbeitung und Lösung komplexer Support-Fälle - Priorisierung und Verteilung von Support-Tickets an die Support-Mitarbeiter
- Leitung eines Teams von ca. 15 Mitarbeitern - Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter im Bereich Support - Unterstützung der Mitarbeiter bei der Bearbeitung/Lösung komplexer Support-Fälle - Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen - Führen von Mitarbeitergesprächen - Planung von Vor-Ort-Terminen des Support-Teams - Beschwerdemanagement
- Planung und Durchführung von Installationen und Schulungen unserer Produkte beim Kunden vor Ort Installation/Konfiguration von Interfaces zwischen unserer Software und Fremdsystemen - Projektleitung und Durchführung des Rollouts unserer Software protel MPE bei den Austria Trend Hotels (ATH) in Österreich mit insgesamt 30 Hotels über einen Zeitraum von etwa zwei Jahren - Betreuung und Beratung unserer Kunden via Telefon bzw. per Fernwartung
2 Jahre und 1 Monat, Feb. 2001 - Feb. 2003
Ausbildung zum Hotelbetriebswirt
staatliche Hotelfachschule Pegnitz
2 Jahre und 11 Monate, März 1998 - Jan. 2001
Rezeption
Baby- und Kleinkinder Aparthotel Ulrichshof
8 Monate, Juli 1997 - Feb. 1998
Rezeption
Hotel Schlierseer Hof am See
4 Monate, März 1997 - Juni 1997
Rezeption
Hotel "Resi von der Post"
8 Monate, Juli 1996 - Feb. 1997
Service
Gasthof Söll'n (elterlicher Betrieb)
1 Jahr und 2 Monate, Juni 1995 - Juli 1996
Service
Kur- und Sporthotel "Bergknappenhof"
4 Monate, Feb. 1995 - Mai 1995
Rezeption
Hotel Hofbräuhaus
2 Jahre und 7 Monate, Aug. 1992 - Feb. 1995
Ausbildung zur Hotelfachfrau
Hotel Hofbräuhaus, Bodenmais
Ausbildung von Bettina Clarenz
staatliche Hotelfachschule Pegnitz
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut