Yasemin Mammarella
Angestellt, Serviceassistenz Terminsteuerung Backoffice, Porsche Niederlassung Stuttgart GmbH
Stuttgart, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Yasemin Mammarella
Bis heute 6 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2018
Serviceassistenz Terminsteuerung Backoffice
Porsche Niederlassung Stuttgart GmbH
Terminkoordination, Überwachung, Planung, Steuerung, Zeiterfassung, uvm.
5 Jahre und 5 Monate, Sep. 2012 - Jan. 2018
Assistenz After Sales Leitung / Leitung Serviceassistenz
Porsche Zentrum Olympiapark
• Bindeglied zwischen Werkstatt, Teiledienst und Service-Beratern • Vertretung des Serviceleiters; Urlaubsplanung • Mitwirken / Umsetzung diverser Porsche-Projekte • Prozesseinsteuerungen, Nachhaltigkeit der Kernprozesse sichern; Maßnahmenpläne erstellen und überwachen • Analyse und Aufarbeiten der Kennzahlen; Auswertungen • Führen von Einstellungsgesprächen • Versicherungsabwicklung; Fälligkeitsstatistiken • Mahnwesen; CSS (Customer Satisfaction Survey)
1 Jahr und 7 Monate, Feb. 2011 - Aug. 2012
Assistenz After Sales Leitung / Leitung Kundenbetreuung
Audi Zentrum Stuttgart Vaihingen
• Teamleitung, Auftragsvorbereitung • Terminverwaltung, Vertretung des Serviceleiters • Überwachung der Kapazitäten; Werkstattplanung • Prozesseinsteuerungen, Nachhaltigkeit der Kernprozesse sichern • Analyse und Aufarbeiten der Kennzahlen; Auswertungen • Planung und Organisation der Telefonzentrale (8 MA); Hol-/ Bring-Dienst (18 MA); Schichtpläne Kundenbetreuer (5 MA) • Projekt-Q-Check, CSS (Customer Satisfaction Survey)
2 Jahre und 11 Monate, März 2008 - Jan. 2011
Servicekoordinatorin/ Assistenz des Serviceleiters
Audi Zentrum Reutlingen
• Ausbildung zur Audi Kundenbetreuerin • Auftrags- und Sachbearbeitung • Terminannahme und Rechnungslegung • Check in / Check out von Mietfahrzeugen • Project Q-Check, Qualitätssicherung • Gewährleistungsabwicklung • Planung und Organisation von Innerbetrieblichen Veranstaltungen und Schulungen • Unterstützung Infocounter
Ausbildung von Yasemin Mammarella
2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2000 - Juli 2003
Automobil
Automobilkauffrau
Sprachen
Englisch
Gut
Deutsch
Muttersprache