Volker Strecker

Entwicklung EMS als Cloud-/Server-Version für die weltweite Vermarktung (mehr zum EMS: www.softlineconsulting.com): Produktkonzeption/Lastenheft komplett Übernahme-fertig für die sofortige Progammierung und weltweiten Vermarktung. Alle Komponenten in DE/EN (>300 Seiten). Architektur-Vorlage, Standard-Screen-Modelle, Details zu Funktionen, Feldern, Feldinhalten, Feldgrössen. Übernahme-fertige Screen-Muster mit ausführlicher Funktionen-Beschreibungen. Hilfe-pop-up-Texte. etc.

Machbarkeits-Studie: Zentralisierung Callcenter/Callcenter-Aktivitäten verschiedener Standorte (Deutschland, Schweiz, Österreich). Optimierungsansätze Callcenter. Einführung Callcenter-Business-Case, Leistungsdaten-Management/KPIs. Englisch: Feasibility study: Zentralization Callcenter/Callcenter-activities of serveral locations (Deutschland, Schweiz, Österreich). Proposals of optimizierng. Implementation Callcenter-Business-Case, Performance data-management / Key Performance Indicators (KPIs/MIS).

Reorganisation Customer-Care-/Service-Center, Prozessoptimierungen im Callcenter. Implementierung interner User-Help-Desk-Funktionen im Callcenter Enlisch: Re organization service center, Process optimization callcenter

Fachzuarbeit bei Konzeption und Realisierung Kundenbindungs-/Partner-Programm „Deutschland Card“. Vorrangig Erstellung von diversen Fachkonzepten als IT-Grundlage. Englisch: Conception and Realization customer loyality and partner platform „Deutschland Card“ (building up of diverse business requirements for IT-solution)

Reorganisation Print- und Lettershop-Business. Prozessmodellierung. Reorganisation CRM unter Einsatz SAP-Modul. Vorgaben (Lastenheft) für DV-unterstützte Gesamt-Abwicklung (CRM, kaufm. Abwicklung, PPS, Leistungsdatenmanagement, Abrechnung). Auswahl geeigneter Software-Module. Implementierungsplanung Software-Realisierung. Englisch: Re organization of print and lettershop-business. Building up specifications and IT requirements.

Entwicklung und konzeptionelle Fertigstellung (Lastenheft) Organisatoren-Software (Elektronisches Organisationshandbuch) "Orga-Manager". Englisch: Development of the organization software "Orga-Manager".

Reorganisation Customer Care und Call -Center. Teilprojektleitung Prozessoptimierungen, Prozessmodellierung. Realisierung und Steuerung einer sog. Laborgruppe. Entwicklung von Prozessoptimierungen. Entwicklung, Realisierg. grafischer Gesprächleitfaden. Englisch: Re organization customer care and call center. Management sub project process optimization. Realization and controlling of a labor and experimentation group. Realization of process optimization. Solution and realization of graphical call guide.

Conversation des Acquiring-Business der Postbank. Entwicklung Unternehmens-Soll-Profil und Reglementierung als Business Guides. Realisierung Acquiring-Geschäft und praktische Umsetzung der Soll-Anforderungen. Aufbau Soll-Profil für Marketing und Vertrieb. Fachvorgaben für Produktprofile. Erstellung Gesamtdokumentation und Entwicklung Business- Case zum „System GeldKarte”. Englisch: Conversation of acquiring business of Postbank. Solution Company soll profil and reglementation as business guide

Analyse Card-Service-/Call-Center. Optimierungs-/ Reorganisationsvorschläge. Machbarkeitsstudie Realisierung Acquiring-Business Cardmanagement, Debit-, Kredit-, PB- Spar-/ Geldkarten. Realisierung und systematischer Ausbau „Postbank-Acquiring-Business“. Englisch: Analyses card services and call enter. Creation of optimization and reorganization proposals. Feasibility study for realization of acquiring business, card management. •Realization and systematically development of „Postbank-acquiring business"

Fach-Consulting im Projekt "Payment u. Security" (e-Commerce, e-Payment) Englisch: Project "Payment and security" (e-Commerce, e-Payment)

Projekt "Realisierung PayCard" (Prepaid-Karte) der Deutschen Telekom AG. Definition Customer Care- und Kundendienstschnittstelle sowie Cardholder-Abrechnung. Vorgaben (Lastenheft) für eine individuelle Card-Management-Software und Realisierung Change Management mit Software-Hersteller. Englisch: Project "Realization PayCard" (Prepaid card) of “Deutsche Telekom AG”. Definition customer care and service interface, Cardholder settlement to SAP R/3. Requirements for individual card management software

Mehrfachaufträge: 1982, 1987, 1988, 1996-1997 Organisatorische Untersuchung Gesamtbank.. Erstellung Unternehmens-Soll-Profil, mittel-/langfristige Unternehmensstrategie-, Business- und Reorganisationsvorschläge. Neuorganisation Kunden-Center-, Filial-/ Fernkunden-/ Back-Office-Abwicklung. Untersuchung Struktur-, Prozessorganisation-, Rahmenbedingungen Gesamtbank. Erstellung Organisationshandbuch. Kommunikationsanalyse Gesamtbank. Englisch: Organizational analyses an re organization complete bank.

Mehrfachbeauftragung: 1992-1995 Permanente Organisationsberatung über ca. 4 Jahre in allen Bereichen des nationalen / internationalen Kreditkartenprocessings. Einführung eines Personal-Planungs-, Auslastungs- und Kapazitätskontrollsystems, insbes. in den Bereichen Call-Center, Cardholder- bzw. Merchant-Service. Englisch: Permanent organization consulting over 3 years at all fields of national/international card processing. Implementation of personnel planning, efficiency and capacity controll system.

Mehrfachbeauftragung: Permanent Consulting mit diversen Aufgaben-/ Einsatzschwerpunkten, u.a.: -Untersuchung, Optimierung, Reorganisation GZS-Call-Center. -Untersuchung, Optimierung, Reorganisation Cardholder-/Merchant-Service-Bereiche. -Organisationsuntersuchung Gesamtunternehmen, einschl. Erarbeitung Realisierungskonzept und Umsetzung. -Fachunterstützung bei Erstellung eines Anforderungskataloges für ein Credit-Card-Management-DV-System. -Beteiligung an der Implementierung einer neuen Creditcard-Software

Untersuchung Struktur-, Ablauforganisation, Call- und Service-Center sowie Rahmenbedingungen Gesamtbank. Erstellung komplettes Organisationshandbuch Englisch: Analyses structure and process organization, Call and service center as well as basic conditions of complete bank. Realization of a complete organization manual

Mehrfachbeauftragung: 1985-1987 Untersuchung und organisatorische Neuordnung der Gesamtbank. Untersuchung der Filialorganisation, Bank-Call- und Service-Center, einschl. konzeptionelle Neuordnung und Change Management. Erstellung Organisationshandbuch. Englisch: Analyses and organizational reform of complete bank . Analyses of agency organization, bank call and service center, incl. conceptual reform and change management. Realization of a complete organization manual.

Untersuchung und Reorganisation „Prozesse, Kundenservice, Filialorganisation“ einschl. handbuchmäßige Reglementierung. Englisch: Analyses and organization of „Processes, Customer Services, Agency organization“ incl. manual reglementation.

Untersuchung Struktur, Prozesse und Rahmenbedingungen der Gesamtbank. Erstellung Organisationshandbuch Gesamtbank. Englisch: Analyses structure, processes and basic conditions of complete bank. Building up a organization manual for complete bank.

Organisations-Untersuchung und Reorganisation des Customer- Care- und Kreditbereiches. Englisch: Organization analyses and reorganization of customer care and credit department.