Stefan Henneke

Telefonie, Contact Center, CRM, Qualitätsmanagement, Provisioning, Mail

Analyse, Design und Qualitätssicherung von komplexen Call Center- / Tele-fonie-Lösungen

Planung, Implementierung und Betreuung eines CallCenters auf Genesys Basis mit Hipath 8000 und Voice Over IP Anbindung. Unterstützung Hosted Contact Center Genesys Inbound/Outbound für Kunden über MPLS mit Voice Over IP.

Qualitätsmanagement mit Mercury-Testdirector und Mercury-Winrunner eines Nummern-Management-Systems, das wiederum Festnetznummern (Homezone) für O2 und Vodafone ermöglicht. Entwicklungsumfang etwa 30 MannJahre.

Betreuung und Weiterentwicklung des Provisioning Systems bei T-Online mit Genehmigungsmanagement auf Basis von Maxware. Entwickelt und erweitert wurde in Maxware mit VB Script, Java Script, PHP, MS SQL und properitären Maxware Mitteln. Verwaltet werden z.B. Accounts, Berechtigungen und Gruppenmit¬glied-schaften im Active Directory, im LDAP, in Unix und diversen Applikationen für interne Mitarbeiter von T-Online, den Telekom-Verbund, externen Partnern und CallCenter Mitarbeitern.

Betreuung und Migration des BMW-Mailhub-Betriebs. Der BMW Mailhub in München ist der Sammelpunkt für die weltweit eingehenden und ausgehenden E-Mails von BMW. Er routet täglich ungefähr 1 Millionen E-Mails und hat rund 100.000 Mailbenutzer.Verzeichnis Betreuung ,GDS, DirX.

Europäische Zentral Bank (EZB) CebaMail NCB (national central bank) Integration von Rumänien und Bulgarien. CebaMail von Nexor ist ein geschlossenes, elektronisches Nachrichtensystem für den sicheren Informationsaustausch zwischen den Nationalen Zentral-banken der EU,

Entwicklung eines Provisioning System (Zera) für die Deutsche Bahn mit Kintana Workflowsystem. Zera löst das bestehende ACAT Provisioning System ab. Mit einem vorgeschalteten HTML Frontend ist es möglich, über Kintana sowie den Job Interface BuRMa/ISIS/DBCargo, mit nachgeschaltetem Backend, NT-, AD-, Lotusnotes-, NVS-, MailHub-, Mitarbeitererzeichnis-, BahnNET- und IFI-Accounts, Gruppenmitgliedschaften, Berechtigungen und Ressourcen zu verwalten.

BMW Migrationsunterstützung, Migration von 70.000 HP Openmail Benutzern nach Outlook/Exchange 2003, zuständig für das Migrationskonzept und –routing mailhubseitig. In Zusammenarbeit mit HP, Microsoft und BMW haben wir ein Migrationskonzept erarbeitet, das die Migration von 1.000 Openmail-Benutzern nach Exchange pro Tag ermöglicht.

EZB CebaMail Lotus-Notes Anbindung, Entwickeln einer Directory-Synchronisation zwischen CebaMail und Lotus-Notes und Mailfile Modifizierung in Lotus-Notes für EZB Slovakia.

BMW Directory Synchronisations-Erweiterung mit automatischer Distri-butionlist Generierung über Verzeichnissynchronisation und Support des Mailhub-Betriebes, auf HP Unix Betriebssystemen.

Integration von Novell-, Microsoft- Netzwerken und Lotus Notes

Entwicklung eines elektronischen Zählers mit berücksichtigung der Temperatur für Balgengaszähler.