Raptis Dimitrios

Berufserfahrung von Raptis Dimitrios

• Bis heute 2 Jahre und 4 Monate, seit März 2022

  IT-Administrator 1st/2nd level

  Deutsche Glasfaser Wholesale GmbH

• 2 Jahre und 4 Monate, Dez. 2019 - März 2022

  IT-Support Specialist

  RDS CONSULTING GmbH

  Steuerung vom Service Desk Überwachung der vereinbarten SLA’s & KPIs Klärung von Langläufer Tickets, wo ggf. der SLA ausläuft Vorabaustausch und Nachverfolgung von hochpriorisierten Tickets Teilnahme an täglichen Abstimmungen zu Langläufern sowie anderen Themen mit der apoBank Eskalationen auslösen Reporting Einleitung des kritischen Incidentmanagement Prozesses Proaktive Identifizierung potentieller Großstörungen Überwachung aller offenen kritischen Incidents

• 4 Jahre und 6 Monate, Juli 2015 - Dez. 2019

  Technischer Help Desk

  Gastrosoft KG

  • Bearbeitung von Servicemeldungen (telefonisch oder per E‐Mail) • Analyse von Störungen und Behebung mittels Fernwartung • Überwachung und Kontrolle der eingehenden Servicemeldungen • Eskalationsmanagement • Erstellung von Angeboten • Kundenbetreuung • Windows XP/7/10, Office 2007/2010/2016, ARS Remedy, TeamViewer

• 11 Monate, Sep. 2014 - Juli 2015

  Stellvertretender Teamleiter

  newbetech solutions GmbH

  • Bearbeitung von Servicemeldungen im Bereich IP Telefonie (telefonisch oder per E‐Mail) • Analyse von Störungen und Behebung mittels Fernwartung • Einsatzplanung der Servicetechniker • Bearbeitung von Kundenreklamationen • Kundenbetreuung • Erstellung von Angeboten • Windows XP/7, Office 2007/2010, ARS Remedy, TeamViewer

• 1 Jahr und 1 Monat, März 2013 - März 2014

  Kundenberater Technischer Helpdesk

  Scheidt und Bachmann

  Technischer 2nd Help Desk Supporter bei Scheidt und Bachmann • Analyse von Störungen und Behebung mittels Fernwartung • Klassifizierung sowie Priorisierung eingehender Incidents • Ticketerstellung und Weiterleitung an Fachabteilung