Ralf Hoch

Berufserfahrung von Ralf Hoch

• Bis heute 9 Monate, seit Okt. 2023

  Director Service and Location

  Amsonic Hamo

• 1 Jahr und 11 Monate, Okt. 2021 - Aug. 2023

  Director of Technical Services

  Steris Deutschland GmbH

  • Disziplinäre und fachliche Mitarbeiterführung von 4 Managern und 47 Mitarbeitern • Implementierung Servicereporting und KPI-Dashboard • Verantwortlich für das Integrationsprojekt STERIS / CANTEL im Bereich Service • Entwicklung und erfolgreiche Einführung neuer Serviceverträge, Abdeckung installierte Basis von 37% auf 61% gesteigert, Umsatz von 1,9M€ auf 3M€ • Steigerung Servicevertragsumsatzes um 13% auf 8M€ • Einführung Enterprise Lean Sigma in die Service Organisation

• 5 Monate, Mai 2021 - Sep. 2021

  Customer Service Director

  EGYM GmbH

  Disziplinäre und fachliche Mitarbeiterführung Einführung von Enterprise Lean Sigma in die Service Organisation Strukturelle Umorganisation des Customer Service zur Effizenzsteigerung, Kosteneinsparungen und Erhöhung der Kundenzufriedenheit

• 3 Jahre und 8 Monate, Sep. 2017 - Apr. 2021

  Vice President (VP); Customer Care CEER

  Lectra Deutschland GmbH

• 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2016 - Aug. 2017

  Director Customer Care CEER

  Lectra Deutschland GmbH

  Leitung der Bereiche Field Service, Vertrieb von Consumable & Parts und des Technischen Sales Supports

• 7 Monate, Juni 2015 - Dez. 2015

  Director Service & IT Solutions

  Novexx Solutions GmbH (Successor of Avery Dennison)

  Geschäftsfeld: Druck-,Druck/Spende- und Labelling Systeme, Mobile Geräte, Consumables, Track & Trace: Hauptaufgaben: • IT Management & Strategie • Internationales Projekt Management • Disziplinarische fachliche Mitarbeiterführung • SW Application development • Internationales Service Partner Management • Business Development & Strategie für Track & Trace Lösungen • Service Management • System Integration Services • Angebots- und Vertragsmanagement

• 9 Jahre und 2 Monate, Apr. 2006 - Mai 2015

  Director Service & SW Application Development

  Avery Dennison

  Director Service & SW Application Develoment EMEA: Business: Print, Print & Apply, Labelling Tasks: Budget responsibility, Business development of Track & Trace Solutions, Strategy, Process and contract Mgt, International Project Management, SW Application Development, Leadership and Development of Manager & Employees, Prposal Management, System Integration Services

• 1 Jahr und 6 Monate, Okt. 2004 - März 2006

  Head of Central Service Management

  SKIDATA AG

  Geschäftsfeld: People & Car access Systeme • Budget Planung • Einführung einer globalen Service Organisation • Einführung Service Management System und technisches Support Center • Business Development • Disziplinarische und fachliche Mitarbeiterführung und Entwicklung • Prozessoptimierung zentrales Reparaturzentrum

• 3 Jahre und 4 Monate, Nov. 2000 - Feb. 2004

  International Business and Project Manager

  Wincor Nixdorf AG

  Geschäftsfeld: Banken- und Handelssysteme, Cash Management • Budgetverantwortung für 10 Länder (50 M€ Umsatz) • Aufbau internationaler IT Service Organisationen (Europa und Asien) • Internationales Projekt Management • Internationales Angebots- und Vertragsmanagement • Internationales Rollout Management von CRM & Servicesystemen (Europa) • Autorisierung und Zertifizierung von IT Service Partnern • Aufbau von Landesgesellschaften in Asien und Europa

• 2 Jahre, Nov. 1998 - Okt. 2000

  Global Service Manager

  Siemens IT Service

  Geschäftsfeld: Globale IT Services • Sicherstellung weltweiter Serviceverfügbarkeit (Banking und Retail Systeme) • Produkt-, Service- und Qualitätsmanagement • Sicherstellung der Profitabilität der Service Organisationen • Internationales Eskalations- und Krisenmanagement

• 9 Jahre und 2 Monate, Sep. 1989 - Okt. 1998

  Service Manager Banking

  Nixdorf Computer AG, Simens Nixdorf AG

  Disziplinäre & fachliche Leitung eines Service Teams (20 MA) Personalentwicklung Projektmanagement Angebotsmanagement Rechnungs- und Ferderungsmanagement Kundenmanagement