Ralf Gerber

Ich helfe Vereinen, Selbständigen und Unternehmen, DSGVO-konform aufgestellt zu sein und sich weiterhin auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren zu können. Bei Interesse freue ich mich über eine Nachricht (hier in XING) von Ihnen!

Sicherstellung der Umsetzung unseres ganzheitlichen QM- und Qualifizierungs-Konzepts (mit 14 Trainern und 7 QMB), um exzellente Kundenerlebnisse im Kontakt zu unserem Service Center zu schaffen und eine hohe Mitarbeiter- und Auftraggeberzufriedenheit zu gewährleisten. Führen des CCC mithilfe entsprechender KPIs (TÜV-Zertifizierung). Weiterentwicklung der PE-Lernpfade für alle Mitarbeiterebenen. Digitalisierung der Mitarbeiter-Qualifizierung (Online-Trainings, Blended Learning, Gamification, Lernvideos, …).

Exzellenter Service und Qualität im Kundenkontakt machen Ihre Kunden zu Fans Ihrer Dienstleistungen und Produkte. Ich helfe Ihren Mitarbeitern bei der praktischen Umsetzung von Service-Orientierung und Motivation, um die Kunden zu begeistern – und das alles mit Ziel- und Prozessorientierung und unter Einhaltung des Datenschutzes. Prozessorientierte Telefonie mit Qualität mit Kundenbegeisterungsfaktor! Bei Interesse freue ich mich über eine Nachricht (hier in XING) von Ihnen!

Sicherstellung der Umsetzung unseres ganzheitlichen QM- und Qualifizierungs-Konzepts (mit bis zu 14 Trainern und 7 QMB), um exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen und eine hohe Mitarbeiter- und AGzufriedenheit zu gewährleisten. Führen des CCC mithilfe entsprechender KPIs (TÜV-Zertifizierung). Weiterentwicklung der PE-Lernpfade für alle Mitarbeiterebenen. MA-Trainings, Workshops, Coachings sowie Blended Learning mit Lernvideos und Tests.

- Entwicklung & Umsetzung strategischer HR Themen - Einführung & Begleitung verschiedener PE-Instrumente wie bspw. das 360-Grad-Führungsfeedback - Konzept & Realisierung eines PE Programm zur Förderung von Potenzialträgern der oberen Führungsebene - Konzeption & Durchführung von Trainings und Coachings für obere Führungskräfte - Moderation von Strategie Workshops und Teamentwicklungsmaßnahmen - Projektmanagement Coaching von Führungskräften und Fachspezialisten

- Entwicklung & Umsetzung von PE Programmen wie New Talent Traineeship, - Beratung von Führungskräften/Divisional Partnern zu PE-/OE- Fragen sowie Change-Prozessen - Konzeption & Durchführung von Fach-, Vertriebs- und Management-Trainings sowie Coachings und Workshops in den Teams regional oder zentral in FFM bzw. Königstein - PE für die Bereiche Firmenkunden und Investment Banking - Abstimmung mit externen Instituten sowie Gremien der AN-Vertretung - Leitung/Management von HR-PE-Projekten inkl. Reporting

- Konzeption & Durchführung von Trainings, Coachings und Workshops für MA & FK - Leitung von Projekten im Bereich "Call Center" (Auf-/Ausbau von Servicecentern) - Leitung Personalsuche und -auswahl mittels "Infotelefon", Telefoninterviews, ACs - Beratung und Verkauf von Bildungsmaßnahmen und Call Center Lösungen - Call Center Management im hauseigenen Call Center (Performance, QM, AHT)

Diplom Kaufmann