Norbert Paulus

Beratung zu Prozess- und Personalmanagement, Controlling, Realisierung von Effizienzgewinnen im In- und Outputmanagement, Arbeitssteuerung/Lastspitzenmanagement, Outsourcing.

Aufbau und Weiterentwicklung des zentralen Posteingangszentrums - Aufbauorganisation, Verantwortung der technischen Systeme und Prozesse, Mitarbeiterbedarfsplanung und -controlling - Erarbeitung von Effizienzmaßnahmen (Reduktion des Mitarbeiterbedarfs um ca. 60 %) Spartenübergreifendes Routing der versicherungstechnischen Eingänge (Papier und Digital) Datenbasierte Prozessanalyse, Process Mining Lastspitzenmanagements im Logistik Servicezentrum unter Einbezug von Outsourcing