Mag. Michael Kerschenbauer
Angestellt, Head of Customer Services, PSA Payment Services Austria GmbH
Wien, Österreich
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Kerschenbauer
Bis heute 3 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2021
Head of Customer Services
PSA Payment Services Austria GmbHCard based services | Account services | Dispute services | Fraud prevention and detection | People/Team management and development (30 people)
10 Monate, Apr. 2020 - Jan. 2021
Head of Sales Operations and Customer Service
Josef Manner & Comp. AGS&OP Prozess (bereichsübergreifende Abstimmung, Planung Kundenbedarfe, Implementierung eines Planungstools, Bestandsmanagement); Stammdatenmanagement inkl. GS1 Sync; Administration CRM-Tool | Customer Service; Auftragsabwicklung; Konditionen; Reklamationsbearbeitung | Mitarbeiterführung und -entwicklung (9 Personen) | Prozessoptimierung; Digitalisierung; KPIs und Reporting
Leitung Logistik (Import, Lagerung, Kundendistribution); Logistikeinkauf, Ausschreibungen; 3PL Mgmt | Verantwortung Order to Cash (Customer Service, Konditionen, Credit Mgmt, Auftragsabwicklung, Reklamationsbearbeitung, Collections); Steuerung des Shared Service Center; Schnittstellenfunktion zu Sales, Planung | Projekte: Transformation Order to Cash Bereich (Organisation, Prozess, SAP) | Mitarbeiterführung und -entwicklung (11 Personen) | Optimierung Prozesse und Kosten; Digitalisierung; KPIs, Reporting
10 Jahre und 1 Monat, März 2010 - März 2020
Operational Excellence Lead (zusätzliche Verantwortung)
Nestlé Österreich GmbHEinführung und Weiterentwicklung des konzernweiten Operational Excellence Programms (Lean, Six Sigma) in den Bereichen Supply Chain, HR, F&C, Sales und Marketing | Training und Coaching: Operational Masterplan, KPI, Problem Solving, Standard Routines, Process Mapping, Leadership Development, Quality, Compliance | Leitung und Unterstützung von Optimierungsprojekten (Prozess und Kosten)
5 Jahre und 10 Monate, Feb. 2013 - Nov. 2018
Head of Logistics, Data Management, Billing
Nestlé Österreich GmbHLeitung Logistik aller Produktkategorien; Verantwortung für den Warenfluss (Import, Lagerung, Kundendistribution); Logistikeinkauf und -ausschreibungen; 3PL Management | Verantwortung SAP-Stammdaten (Material, Kunden, Lieferanten); SAP-Rollenmanagement | Verantwortung für die operative Rechnungslegung | Projekte: Unterstützung internationaler Lagerwechsel; SAP-Umstellung auf S/4 HANA | Mitarbeiterführung und -entwicklung (10 Personen) | Kontinuierliche Optimierung der Prozesse und Kosten; KPIs und Reporting
3 Jahre und 6 Monate, Okt. 2014 - März 2018
Team Member „Warehouse Move Team“
Nestlé Zone Europe, Middle East and North Africa
Betreuung internationaler Lagerwechsel
Leitung Logistik aller Produktkategorien; Verantwortung für den Warenfluss (Import, Lagerung, Kundendistribution); Logistikeinkauf und Ausschreibungen; 3PL Management | Mitarbeiterführung und -entwicklung (2 Personen) | Kontinuierliche Optimierung der Prozesse und Kosten; KPIs und Reporting
Supply Chain Projekte | Lageradministration
3 Monate, Juli 2003 - Sep. 2003
Intern (Marketing)
RHI AG
Ausbildung von Michael Kerschenbauer
2003 - 2012
Betriebswirtschaft
WU Wien
Transportwirtschaft und Logistik; Operations Management
4 Jahre und 10 Monate, Sep. 1996 - Juni 2001
Elektrotechnik
HTL Kapfenberg
Energietechnik und Leistungselektronik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend