Michael Gambale

- Rolle und Aufgaben des Q-Managers - Innovations und Wissensmanagement - EFQM-Modell und ISO 9004 - Selbstbewertung und Managementreview - Problemlösung mit Managementtechniken - strategisches Qualitätsmanagement - Qualitätsplanung in der Wertschöpfungskette - Qualitätsmanagement und Finanzen - Marketing und Motivation für das Qualitätsmanagement

DIN EN ISO 19011 sowie relevante Passagen der DIN EN ISO/IEC 17021 Planung von Audits Durchführung von Audits Prozessorientierte Auditierung Auditprinzipien, Berücksichtigung von Risiken und Chancen Bewertung von Auditsachverhalten Gesprächsführung für Auditoren Umgang mit kritischen Auditsituationen Audits in der Praxis Nachbereitung von Audits Auswertung von Auditergebnissen Korrekturmaßnahmenfestlegung und -verfolgung Erstellung eines Auditberichts

Funktion Qualitätsmanagement-Beauftragten Prozessmanagement und Dokumentationssysteme KVP: Prozess, Methoden, Tools Fehler- und Reklamationsmanagement Operative Umsetzung der ISO 9001 Kundenzufriedenheit Lieferantenmanagement Audit Akkreditierung und Zertifizierung Risikomanagement

Bedeutung des Qualitätsmanagements Qualität - eine Begriffsbestimmung Normen des Qualitätsmanagements Überblick über die DIN EN ISO 9001 Prozessorientiertes Qualitätsmanagement Prozess, Prozessorientierung und Prozessbeschreibung Kontinuierliche Verbesserung Dokumentation Messungen und Prüfungen sowie Messmittelmanagement Grundlagen Statistik und Prozessbeherrschung Umsetzungsorientierte Gruppenarbeiten Q-Methoden und Q-Werkzeuge

Finanzwirtschaft, Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre, Wirtschafts- und Arbeitsrecht, Wirtschaftsinformatik, Projektmanagement, Kommunikation und Steuerlehre