Markus Höfert

Angestellt, FACT-Finder® eCommerce Consultant, FACT-Finder | Omikron Data Quality GmbH

Pforzheim, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

E-Commerce Consulting
Onsite Optimierung
Customer Relationship Management
Customer Care Service / Kundenservice B2C
Mitarbeiterführung
Situativer / Kooperativer Führungsstil
Auswertung von KPI / Kennzahlen
KPI Entwicklung
Mitarbeiterentwicklung
Mitarbeitergespräche und Kommunikation
Steuerung Tagesgeschäft
Beschwerdemanagement
Qualitätssicherung / Qualitätskontrolle
Prozessoptimierung
Inbound Calls
Meetings
Schulungsorganisation
Durchführung von Schulungen
Fortbildung
Erste Hilfe
Kundenbetreuung
Führung

Werdegang

Berufserfahrung von Markus Höfert

  • Bis heute 4 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2019

    FACT-Finder® eCommerce Consultant

    FACT-Finder | Omikron Data Quality GmbH

  • 1 Jahr und 8 Monate, März 2018 - Okt. 2019

    FACT-Finder® Customer Care

    FACT-Finder | Omikron Data Quality GmbH

  • 2 Jahre und 11 Monate, Mai 2015 - März 2018

    Teamleiter Kundenservice

    DV-COM GmbH

    Führung und Betreuung eines Teams im B2C Kundenservice im Bereich Telekomunikation

  • 3 Jahre und 1 Monat, Apr. 2012 - Apr. 2015

    Multiplikator

    DV-COM GmbH

    Fachliche Betreuung von B2C Kundenberatern im Bereich Telekomunikation

  • 3 Jahre und 6 Monate, Okt. 2008 - März 2012

    Call Center Agent

    DV-COM GmbH

    B2C Kundenbetreuung (In- und Outbound, Schriftbearbeitung) im Berech Telekommunikation

Ausbildung von Markus Höfert

  • 1 Jahr und 10 Monate, Juni 2015 - März 2017

    Weiterbildung zum geprüften Betriebswirt IHK

    IHK Nordschwarzwald

  • 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2013 - Juni 2015

    Weiterbildung zum geprüften Wirtschaftsfachwirt IHK

    IHK Nordschwarzwald

  • 1 Jahr und 5 Monate, Sep. 2006 - Jan. 2008

    Berufsausbildung zum Kaufmann im Groß- und Außenhandel

    Detlev Jahn GmbH

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Grundlagen

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z