Marc Wallbach
Angestellt, Beratungs-Center-Leiter KSC, Sparkasse Werra-Meißner
Eschwege, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Marc Wallbach
2015 - 2017
Referent Business Training
WBS Training AG Kassel
Kundenbetreuung Außendarstellung des Unternehmens bei allen Kunden im Bereich Business Training Einhaltung der Qualitätsziele Evaluierung der Marktfähigkeit von neuen Produkten Vertrieb von Business Training-Produkten Angebotserstellung und Fakturierung Seminarorganisation
Betreuung von Energieversorgungsunternehmen im Rahmen des 50.2 Hz Projektes (Key Account Management). Überprüfung der Projektfortschritte und Reporting sowohl intern als auch an den Kunden. Erster Ansprechpartner für den Kunden von Vertragsabschluss bis Projektabschluss (Single Point of Contact). Bearbeitung von Reklamation und Beschwerdemanagement.
Fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 25 Mitarbeitern und 9 Auszubildenden. Koordination und EInsatzplanung der Mitarbeiter und Auszubildenden und deren Entwicklungsmöglichkeiten. Erarbeitung und Umsetzung gruppenrelevanter Abteilungsziele. Koordination und Organisation des Premium-Support-Channels (A-Kunden-Kanal). Sichtung von Bewerbungsunterlagen, Durchführung von Einstellungsgesprächen und Auswahl von Bewerbern gemeinsam mit der Personalabteilung.
2008 - 2010
Supervisor Order Entry
QVC eService Inc. & Co. KG
Disziplinarische und fachlich Führung eines Teams von durchschnittlich 35 Telefonagenten, Personalführung und –förderung/ Coaching, Einleitung disziplinarischer Maßnahmen, Mitarbeiterrekrutierung, Sicherung der Gesprächsqualität und Kundenzufriedenheit in Verkaufsgesprächen und Produktberatung, Steuerung und Reporting des Tagesgeschäfts, Prozessoptimierung der Arbeitsroutinen und Qualitätsstandards, Mitarbeiterschulungen, Initiierung und Unterstützung von Projekten.
2002 - 2008
Agent Supporter Order Entry
QVC eService Inc. & Co. KG
Vertretung des Teamleiters und fachliche Führung eines Teams von bis zu 60 Telefonagenten. Sicherung der Gesprächsqualität und Kundenzufriedenheit in Verkaufsgesprächen und Produktberatung. Steuerung und Reporting des Tagesgeschäfts. Prozessoptimierung der Arbeitsroutinen und Qualitätsstandards. Durchführung von Mitarbeiterkurzschulungen. Initiierung und Unterstützung von Projekten.
2000 - 2001
Bankkaufmann
Raiffeisenbank eG Calden
Kundenberatung. Kassenführung. Schaltertätigkeit.
1995 - 2000
Sparkassenkaufmann
Kreis- und Stadtsparkasse Hann. Münden
Kassenführung. Kundenberatung. Sachbearbeitung. Wertpapierberatung.
Ausbildung von Marc Wallbach
Bis heute 2 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2021
Zertifizierter DiSG Trainer
VOSS+PARTNER GmbH
5 Monate, Juni 2015 - Okt. 2015
Erwachsenen- und Weiterbildung
Berlitz Deutschland GmbH
Englisch
2 Jahre und 6 Monate, Aug. 1995 - Jan. 1998
Ausbildung zum Sparkassenkaufmann
Kreis- und Stadtsparkasse Hann. Münden
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut