Mar Osset
Angestellt, Proyectos funcionales Area Marketing-Ventas y Atención al Cliente, SEUR SA
Madrid, Spanien
Werdegang
Berufserfahrung von Mar Osset
Bis heute 16 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2008
Proyectos funcionales Area Marketing-Ventas y Atención al Cliente
SEUR SA
Crear y organizar equipo de trabajo funcional permanente . Supervisar periódicamente, el progreso del proyecto en sus distintas fases. Proporcionar los interlocutores y las reuniones necesarias con los usuarios. Estimar y dar el visto bueno, a las posibles variaciones de la gestión de cambios que pudiesen surgir.Agilizar la toma de decisiones Asegurar la calidad, metodología y estándares establecidos, hacer propuestas para establecer los no existentes. Convocar reuniones implantación y control del piloto
3 Jahre, Mai 2005 - Apr. 2008
Supervisora de Calidad y Organización SAC
SEUR SA
Departamento: Ventas - Comercial, Supervisora de Procesos y Procedimientos SAC (Desarrollo, Diseño e Implantación) Identificación de necesidades, Pruebas y Puesta en Producción de las funcionalidades que afectan a SAC. EFQM Diseño e Implantación en procesos SAC. Miembro fundador Comite Atención al Cliente. Diseño y analisis del DWH corporativo de SAC
2005 - 2006
Coordinadora de Procesos SAC
SEUR SA
Departamento: Ventas - Comercial, Responsable del Área Corporativa de Reclamaciones SAC Coordinadora de Procesos y Procedimientos SAC (Desarrollo, Diseño e Implantación) Identificación de necesidades, Pruebas y Puesta en Producción de las funcionalidades recogidas en ABM de Clientes EFQM Comité Atención al Cliente
2003 - 2005
Coordinadora de Implantación CRM
SEUR SA
Departamento: Ventas - Comercial, Administración CRM en aplicación ORACLE:Mantenimiento y Gestión de las entidades en la Aplicación CRM Responsable de formación de CRM Procesos Básicos en Atención al Cliente Coordinación y Unificación de Departamentos de Atención al Cliente de la Red Identificación de necesidades, Análisis Funcional, Diseño, Pruebas y Puesta en Producción. Desarrollo del proyecto CRM en la plataforma de e-learning. Mantenimiento parámetros funcionales de la Aplicación. Comité Atención al C
2000 - 2002
Técnico Senior en Organización y Consultoría
SEUR SA
Departamento: Producción - Calidad, Adaptación de operativas existentes a cambios del entorno/mercado/tecnología. Análisis de nuevos productos o situaciones para definir la mejor operativa a seguir Diseño de documentación interna Diseño, Gestión y Comunicación de operativas Formación y apoyo a responsables de los distintos procesos de negocio en franquicias PMP Programa de Mejora de Procesos
2000 - 2000
Agente
RECOL NETWORKS
Departamento: Tecnología. Soporte y Aplicaciones, Atención al Cliente Conexión a INTERNET, entorno Windows 95/98, Windows NT. Configuración de correo, Microsoft Outlook, Microsoft Outlook Express, Internet Mail, Netscape Campañas informativas de servicios del portal. Gestión de Información y elaboración de informes periódicos del portal web
1999 - 2000
Formadora - Agente
SEUR SA
Departamento: Ventas - Comercial, Formadora de Atención telefónica ( impartiendo cursos a la red SEUR). Agente. Control cualitativo y cuantitativo a la red. Campañas de información de productos y servicios a clientes.
Ausbildung von Mar Osset
3 Monate, März 2009 - Mai 2009
Gestion Logistica en las Empresas de Transporte
AECAF - hei formación
2006 - 2006
GESCO
2006 - 2007
Instituto Europeo de Coaching
Habilidades Directivas
2005 - 2005
OTTO WALTER
Gestión de Recursos Habilidades Directivas
2005 - 2005
CONFEMETAL
2003 - 2003
PRICE WATERHOUSE COOPERS
2003 - 2003
IBERPHONE
1994 - 1997
E.U. TRABAJO SOCIAL
Diplomada en Trabajo Social. (Especialidad en Administración Comunitaria y Deficiencias) Proyecto fin de carrera: Ministerio del Interior
Sprachen
Spanisch
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