Kristijan Škrobo

Angestellt, Director Customer Service Management, Digital Charging Solutions GmbH

München, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Outsourcing
Customer Service
Nearshoring
Customer Satisfaction
Datenmodellierung
Datenanalyse
Qualitätsmanagement
Forecasting
Reporting
Qlikview
CRM-Systeme
Kostenoptimierung
Business Process Management
Customer Experience
Erfahrung
Informationsaustausch
Telekommunikation
Training
Dienstleistersteuerung
Cross- and Upselling
Backoffice
1st / 2nd / 3dLevel Support
Restrukturierung

Werdegang

Berufserfahrung von Kristijan Škrobo

  • Bis heute 1 Jahr und 10 Monate, seit Sep. 2022

    Director Customer Service Management

    Digital Charging Solutions GmbH
  • 2 Jahre und 3 Monate, Juni 2020 - Aug. 2022

    Head of Operations and Customer Support

    ThinxNet
  • 11 Monate, Juli 2019 - Mai 2020

    Head of Customer Experience

    Fineway GmbH
  • 2 Monate, Juni 2019 - Juli 2019

    Team Lead Customer Engagement

    Fineway GmbH
  • 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2017 - Juni 2019

    Customer Service Manager DACH and Nordics

    SHARP HOME APPLIANCES GERMANY A DIVISION OF VESTEL TRADE CO

  • 1 Jahr und 5 Monate, Mai 2016 - Sep. 2017

    Senior Customer Service Manager

    Communication Services Tele2 GmbH

    Verantwortlich für Phone und Backoffice, 1st, 2nd und 3d level inkl. Personalverantwortung

  • 4 Jahre und 10 Monate, Aug. 2011 - Mai 2016

    Customer Operations Outsourcing Manager

    Communication Services Tele2 GmbH

  • 4 Monate, Mai 2011 - Aug. 2011

    Customer Operations Quality Manager

    Communication Services Tele2 GmbH

  • 2 Jahre, Juni 2009 - Mai 2011

    Werkstudent

    Communication Services Tele2 GmbH

  • 6 Monate, Dez. 2007 - Mai 2008

    Praktikant

    NIBU Sports GmbH

Ausbildung von Kristijan Škrobo

  • 5 Jahre und 5 Monate, Apr. 2005 - Aug. 2010

    Betriebswirtschaftslehre

    Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf

    Marketing, Unternehmensführung, Controlling

  • 7 Monate, Okt. 2004 - Apr. 2005

    Betriebswirtschaftslehre

    Universität Duisburg-Essen

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Kroatisch

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