Julia Kertelits

Fachliche & personelle Leitung des Bereichs Kampagnen Mmgt.: Mein Team und ich kümmern uns um die Konzeption von Kampagnen über Produktsparten (Finanzierung, Wertpapier, Versicherungen, Zahlungsverkehr) & Servicethemen hinweg - passend zu den jeweiligen Lebensphasen unserer Kund:innen. Ziel ist es, unsere Kampagnen daten- bzw. eventbasiert zu steuern & durch Analysen stetig zu verbessern, um unsere Kund:innen stets zum passenden Zeitpunkt, am richtigen Kanal mit einer relevanten Botschaft zu erreichen.

In meiner aktuellen Position als Head of Desk im CRM Team der Erste Bank darf ich mich um die fachliche Leitung eines Teams aus Ommichannel Campaign Manager:innen mit dem Fokus auf die Produktsparte Wertpapier kümmern.

Strategische Entwicklung, Konzeption, Umsetzung und Reporting von digitalen, mehrstufigen omni-channel CRM-Kampagnen für alle Bestandskunden der Erste Bank & Sparkassen für die Produktsparte Wertpapiere. Jahresplanung der CRM-Kommunikation im WP-Bereich, laufende Abstimmung mit allen relevanten Stakeholdern; Präsentation der Kampagnen in relevanten Gremien, laufende Evaluierung & Verbesserung bestehender Kampagnen, Projektmanagement, Priorisierung, Budgetverantwortung für die CRM WP-Kommunikation.

Marketing Jahresplanung (Multi-Channel), Konzeption und Umsetzung diverser Direct- und Online Marketing Aktivitäten, Monitoring und Reporting, Gestaltung von Print-Werbematerial, POS Material, komplette Umsetzung von Kundenbroschüren (Konzept, Text, Grafik & Layout-Gestaltung), Zusammenarbeit mit Druckereien und Agenturen, Projektmanagement, Prozessanalyse und Prozessoptimierung

Direct Marketing & Direct Selling: Hauptverantwortung: Bereich Neukundengewinnung & Retention : Konzeption und Umsetzung eines nachhaltigen On-Boarding-Prozesses, Reporting, Prozess Optimierung (Qualität und Nachhaltigkeit), Projektmanagement, Schnittstelle Marketing, Sales und Customer Service, Prozessdokumentation, Erstellen von Leitfäden

Verkauf, Kundenbetreuung, Recruiting/ Trainings: POS Gestaltung, Abwicklung von Kundenbeschwerden, Zusammenarbeit mit Lieferanten, Inventur, Planung und Durchführung der täglichen und wöchentlichen Bestellungen, Führen von Job-Interviews, Einschulung neuer Mitarbeiter

Redaktionsmitarbeit an der Zeitung der Fakultätsvertretung für Naturwissenschaften und Mathematik, Universität Wien: Selbstständige Betreuung der Literatur- und Kulturseite, Verfassen von Artikeln und Reportagen, redaktionelle Mitarbeit (Layout-Gestaltung, Lektorat).

Textproduktion, Kommunikation, Literatur