Jacqueline Knoblich

Berufserfahrung von Jacqueline Knoblich

• Bis heute 4 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2020

  Teamleiterin Dialogcenter

  Bausparkasse Schwäbisch Hall AG

• Bis heute 5 Jahre, seit Juli 2019

  Weiterbildung "Manager of Business Optimization"

  alphAdi Akademie

  Zertifizierte Weiterbildung mit den Schwerpunkten: Projektmanagement (PMP) Agiles Projektmanagement (SCRUM) Digitale Transformation im Unternehmen CRM Management Online & Social Media Marketing Corporate Social Responsibility (CSR) Führungstechniken im Management (MTP) Rhetorik, Präsentieren und Moderieren Prozessmanagement Industrie 4.0 Qualitätsmanagement Lean Management & Six Sigma Sales/Marketing/Key Account

• 8 Monate, Okt. 2018 - Mai 2019

  Leiter Produktion

  SDT - Service-Direkt Telemarketing Verwaltungsgesellschaft mbH

• 2 Jahre und 11 Monate, Mai 2015 - März 2018

  Dienstleister-Steuerer / Projektleiter

  Servicegesellschaft der PSD Banken mbH

• 1 Jahr, Apr. 2014 - März 2015

  Projektleiter/Teammanager

  buw operations Frankfurt a.M. GmbH

  Einsteuerung von Projekten, Betreung von Auftraggebern, Ertrags- und Kostenverantwortung für Auftraggeber Disziplinare und fachliche Führung von Teams Entwicklung von Mitarbeitern

• 4 Jahre und 1 Monat, März 2010 - März 2014

  Supervisor / Projektleiter

  walter services Finance Center GmbH (vormals SEB Card Cervice GmbH)

  Übernahme der SEB Card Service GmbH durch walter services GmbH im März 2010 mit gleichbleibendem Aufgabengebiet zusätzlich Projektleitung: Einsteuerung neuer Projekte(Kunden) incl. Ergebnisverantwortung; Schnittstelle zum Kunden

• 2 Jahre und 11 Monate, Mai 2007 - März 2010

  Supervisor/Teamleiter

  SEB Card Service GmbH; Tochter der SEB Bank AG

  Eigenständige Steuerung und Erweiterung einer Outbound-Center-Einheit unter Berücksichtigung der vereinbarten SL und Qualitätsstandards; Ergebnisverantwortung; fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 20 Mitabeitern; Kampagnenplanung(Terminvereinbarung, DirectSales, CS, Forderungsmanagement, Neukundengewinnung Geschäftskunden) Recruiting; technische Implemenierung(Dialer); Coaching, Schulung, Erstellung von Gesprächsleitfäden; Personaleinsatzplanung;

• 6 Jahre und 3 Monate, März 2001 - Mai 2007

  Supervisor/Teamleiter

  SEB Card Service GmbH; Tochter der SEB Bank AG

  Teamleiterin Call Center (Inbound) Schwerpunkt: technischer Support / HelpDesk, Personalverantwortlich für bis zu 15 MitarbeiterInnen; Coaching; Konzeption und Erstellung von Schulungsunterlagen, Briefings und Produktinfos; Vorbereitung, Organisation und Durchführung von Schulungen; Implementierung eines Emailmanagementsystems; Qualitätssicherung, Callcentersteuerung-/Optimierung; Projektarbeit, Personaleinsatzplanung

• 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 1998 - März 2001

  Kundenbetreuer

  BfG Card Service GmbH; Tochter der BfG später Credit Lyonnaise

  telefonische Kundenbetreuung: Zahlungsverkehr, Wertpapierhandel Beschwerdemanagement, Reklamationsbearbeitung,

• 1 Jahr und 8 Monate, Mai 1997 - Dez. 1998

  Kundenbetreuer

  Deutsche Bank 24; Tochter der Beutschen Bank

  telefonische Kundenbetreuung im Zahlungsverkehr sowie im Wertpapierhandel