Goran Zaper

- Schnittstellenfunktion zu allen projektbeteiligten Abteilungen, sowie enge Zusammenarbeit mit den jeweiligen Projektteams - Ansprechpartner für das Vertriebsteam bei vertragsbezogenen Fragestellungen - Erstellung, Kalkulation und Abgabe von Angeboten, Managed Services-Kalkulationen unter Nutzung der benötigten Hersteller-Web-Tools sowie Excel - Bei erneuter Ausschreibung Erstellen der Angebote, Abstimmung der Listen je nach Bedarf mit dem Kunden und internen Ansprechpartnern

• Ansprechpartner und Eskalationsschnittstelle für alle Kunden des Unternehmens • Direkter Ansprechpartner für QBG (Quick-Boarding-Gates) für den Kunden Lufthansa am Frankfurter Flughafen bei technischen Problemen und Technikereinsätzen • Servicedienstleistungen im Bereich der Zutrittskontroll- und Zeiterfassungslösungen für die strategische Produktgruppen Physical Access Systems und nachgeordnet auch Workforce Management sowie Access Management

• Ansprechpartner und Eskalationsschnittstelle für die wichtigsten Kunden des Unternehmens • Sicherstellung der Einhaltung der SLA´s (Service Level Agreements) • Eingabe und Pflege aller kundenspezifischen sowie aller technischen Daten der bei den Kunden installierten Druckern (ca. 5.000) im internen Assetmanagement-EDV-System (Siebel) • Prüfung aller erstellten Rechnungen anhand tatsächlichen Liefer- und Leistungsvolumen sowie Freigabe für das Rechnungswesen

• Führung des Teams (10 MA) • Vorgerichtliche und gerichtliche Forderungseintreibung • Aufenthaltsermittlung und Vermögensrecherche von Schuldnern • Wirtschafts- und Bonitätsauskünfte • Einarbeitung von neuen Mitarbeitern in den von mir konzipierten Vorlagenprozess und in der internen Datenbank • Stammdatenbankpflege von Kunden und Schuldnerdaten • 1st Level Support für die PC-Clients und der internen IT-Struktur • Minimierung der technischen Kosten durch meiner Konzeption einer neuen Druckerlösung

• Bearbeitung des Schriftverkehrs, wie Auftragsbestätigungen und Dienstleistungsbereitstellungen etc. • Ablage im Dokumentenmanagementsystem • Dokumentation der versendeten Schriftstücke im Auftragsmanagementsystem

• Prüfung und Erfassung eingehender Aufträge • Übernahme der Kommunikationsschnittstelle zu internen Abteilungen zur Sicherstellung der termingerechten Leistungsbereitstellung an Kunden • Führen des erforderlichen Schriftverkehrs • Anlage und Pflege von Stammdaten im EDV-System • Bearbeitung von Trouble Tickets

Ausbildung zum IT-Systemelektroniker