Gabriele Hundt

Berufserfahrung von Gabriele Hundt

• Bis heute 2 Jahre und 4 Monate, seit März 2022

  IT Service Manager

  BVG Communication Technologies GmbH

• 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2019 - Dez. 2021

  Disponent Unify Install

  IBM Deutschland C&NSS GmbH, Germany

  Bearbeitung von Installationsaufträgen, Kundenbetreuung hinsichtlich Terminabstimmung und Reklamationen, Terminplanung in Zusammenarbeit mit dem Servicetechniker Unterstützung des Kunden und der Techniker in Eskalationssituationen Schnittstelle zwischen Kunden & Techniker Monitoring und Sicherstellung der definierten SLA & KPI

• 3 Jahre und 7 Monate, Juni 2018 - Dez. 2021

  Service Manager / Teamleader Unify Maintenance Disposition

  IBM Deutschland C&NSS GmbH, Germany

  Bearbeitung von Kundenaufträgen, Kundenbetreuung hinsichtlich Terminabstimmung und Reklamationen, Touren- und Terminplanung für die Servicetechniker Unterstützung des Kunden und der Techniker in Eskalationssituationen Schnittstelle zwischen Kunden, Disposition & Techniker Monitoring und Sicherstellung der definierten SLA & KPI Erstellung von Auswertungen & deren Analyse, Aufzeigen von Schwachstellen und Problemen u.a. im Prozessablauf, Vorschläge zur Verbesserung bzw deren Umsetzung,

• 1 Jahr und 4 Monate, Feb. 2017 - Mai 2018

  Sachbearbeiterin Ressource Management Center

  IBM Deutschland Customer Support Services GmbH, Germany

  Callmanagement - Bearbeitung von Kundenaufträgen, Kundenbetreuung hinsichtlich Terminabstimmung und Reklamationen, Touren- und Terminplanung für die Servicetechniker Teilebestellung, Reporting, Unterstützung der Techniker in Eskalationssituationen Schnittstelle zwischen Kunden, Techniker & 1st LevelSupport

• 7 Monate, Aug. 2016 - Feb. 2017

  Sachbearbeiterin Projektimplementierung

  IBM Deutschland Customer Support Services GmbH, Germany

  Implementierung von Verträgen, Unterstützung während der Offeringphase (Bewertung von Kundenanforderungen), Sicherstellung von SLA's & KPI, Exception Handling Eskalationsunterstützung/Schnittstelle für Pönaleprozess, Unterstützung bei der Entwicklung von neuen Tools

• 5 Jahre und 3 Monate, Juni 2011 - Aug. 2016

  Teamleader Ressource Management Center Österreich

  IBM Deutschland Customer Support Services GmbH, Germany

  Sicherstellung von SLA's & KPI’s, Eskalationsunterstützung/bearbeitung, Erstellung von Auswertungen & deren Analyse, Aufzeigen von Schwachstellen und Problemen u.a. im Prozessablauf, Vorschläge zur Verbesserung bzw deren Umsetzung, Unterstützung bei der Implementierung neuer österreichischer Verträge, Erstellen von Präsentationen & Schulungsunterlagen

• 5 Jahre und 10 Monate, Sep. 2005 - Juni 2011

  Sachbearbeiterin Projektimplementierung

  IBM Deutschland Customer Support Services GmbH, Germany

  Implementierung von Verträgen, Unterstützung während der Offeringphase (Bewertung von Kundenanforderungen), Sicherstellung von SLA's & KPI, Exception Handling Eskalationsunterstützung/Schnittstelle für Pönaleprozess, Unterstützung bei der Entwicklung von neuen Tools

• 6 Jahre und 4 Monate, Mai 1999 - Aug. 2005

  Sachbearbeiterin Ressource Management Center

  CSG Computer Service GmbH Erfurt, Germany

  Callmanagement - Bearbeitung von Kundenaufträgen, Kundenbetreuung hinsichtlich Terminabstimmung und Reklamationen, Touren- und Terminplanung für die Servicetechniker Teilebestellung, Reporting, Unterstützung der Techniker in Eskalationssituationen Schnittstelle zwischen Kunden, Techniker & 1st LevelSupport