Dirk Kossack

-Technischen Produktschulungen: funkbasierte Endgeräte und IP-basierte Anwendungen - Erstellung/ Aktualisierung von Schulungsmaterialien - Planung/ Umsetzung von Messe-, Demo- und Schulungsanlage - Ausbau von digitalen Schulungsmethoden

• Leitung Customer Support • Steuerung der Supportteams der Fachabteilungen hinsichtlich der Supportprozesse • Definition, Überwachung und Analyse relevanter Kennzahlen (KPIs) • Verantwortung für die Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements • Weiterentwicklung bestehender Prozesse im Customer Support • Regelmäßige Erstellung und Auswertung von Statistiken und Reports • Lizenzmanagement • Ansprechpartner am Standort für das Qualitätsmanagement (QMS) gemäß ISO9001/EN9100 • Durchführung von Belehrungen

• Stellvertretung des Head of Support • Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der Prozesse und Strukturen im CS • Ansprechpartner am Standort für das Qualitätsmanagement (QMS) und Mitwirkung bei der Erstzertifizierung das Standortes nach ISO9001/EN9100 • Lizenzmanagement

• Betreuung der Hotline (international) deutsch/englisch • Bearbeitung, Dokumentation, Beantwortung von Kundenanfragen im Ticketsystem • Sicherstellung der termingerechten Lieferung von Lösungen • Analyse, Aufbereitung und Lösung von komplexen Problemen in Koordination mit den Fachabteilungen

• Führung Spare Part Coordinator und Ersatzteillager (5MA); stellv. Führung Administration & Werkstatt (16MA) • Planung und Lagerhaltung des weltweiten Ersatzteilbestandes • Erstellung von Statistiken und Berichten z.B. zur Performance bei Reparaturabwicklung und Backordervolumen • Optimierung und Implementierung neuer Prozesse • Support bei Implementierung von Produkten und Komponenten in den Customer Service • Internationale Schulungen zur Fehleranalyse und Reparatur von Schreibgeräten

• Führung Customer Service Ingenieure, Versandmitarbeiter und Materialdisponenten (6 MA) • Sicherstellung proaktiver Kontakte zu Kunden (B2B) • Abstimmung der Reparaturprozesse und Ersatzteilversorgungen mit den Kunden (B2B) • Durchführung von Schulungen zur Produkttechnik, Funktion, Handhabung und Reparatur für Kunden und Mitarbeiter • Eigenständige Zielsetzung und Durchsetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Arbeitsabläufen • Performanceauswertung (KPI) mit Bericht an das koreanische Headquarter

• Vorbereitung und Leitung von Qualitätsgesprächen bei Kunden im In- und Ausland • Fehlerdiagnose, Reparatur und Analyse bei Produktionsproblemen beim Kunden (Reisetätigkeit ca. 20%) • Spezifizierung von Problemen, Empfehlung von Abhilfemaßnahmen und ggf. deren Veranlassung und Überwachung • Entscheidung über die Qualität von Lieferungen in Grenz- u. Sonderfällen • Erstellung von Dokumentationen, Berichten, Mess- und Fehlerprotokollen, Ausfallstatistiken

Digitale Mobilkommunikation