Catalina Urkötter

Administrative and Sales Assistant

Als Customer Happiness Managerin möchte ich deine rechte Hand sein und dich dabei unterstützen, dass du durch proaktives Handeln deinen Kunden den Service und die Aufmerksamkeit schenkst, die sie verdienen. Durch diese Art der Wertschätzung werden sie immer mehr zu treuen Fans deines Unternehmens. Für mich sind die Werte Integrität, Ehrlichkeit, gegenseitiger Respekt und Inspiration, die wesentliche Grundlage für den Aufbau einer dauerhaften und guten Geschäftsbeziehung.

Auch im schulischen Umfeld können "Customer Happiness Projekte" umgesetzt werden. So sind auf meine Initiative, im Rahmen dieser Tätigkeit, folgende Projekte entstanden: - Konzept, Entwicklung und Umsetzung einer Spanisch Arbeitsgemeinschaft - Mitarbeit am Vertretungskonzept bei Lehrerausfall - Installierung eines festen Betreuungskonzepts im Rahmen der verlässlichen Grundschule Aufgabenbereich: - Unterstützung im Unterricht - Mittagsbetreuung, Ansprechpartnerin und Vermittlerin für SchülerInnen

Neukundenakquise für Schulungslösungen in den Bereichen Business und IT. Verantwortlich von der Präsentation bis zur Zielerreichung des Forecasts im Verkaufsgebiet Aufgaben Neue Interessenten telefonisch vom Produktportfolio überzeugen Bedarfsanalyse und Erarbeitung von Angeboten Begleitung der Interessenten bis zum Vertragsabschluss Betreuung neuer Kunden

Erstellung und Profitabilitätsanalyse für Sendungen und den daraus erzielten Umsatz Optimierung und Implementierung der Strukturen im Team Umsetzung und Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Pricing Strategie Systematisierte Preis- und Konditionspflege

Förderung der langfristigen Kundenzufriedenheit Enge Kommunikation mit den Außendienstmitarbeitern und sämtlichen Abteilungen des Unternehmens Entgegennahme telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen sowie Übernahme der Koordination und Steuerung des Anfragenprozesses Erteilung von Firmenauskünften Betreuung von internationalen Kunden und Kollegen Übernahme allgemeiner administrativer Bürotätigkeiten

Verbrauchersoziologie, Produkt, Preis und Distributionspolitik