Andea Klein

Planung, Umsetzung und Kontrolle der innerdeutschen Linien zwischen den FedEx/TNT Standorten auf der Strasse. - Ausschreibungen der Linien - Akquise von Unternehmern - Rechnungskontrolle - Optimierung des Liniennetzwerks - Qualitätskontrolle Von August 2019 bis März 2021 als Change Specialist in einem Integration-Assignment FedEx/TNT tätig. - Begleitung der Stationen in der Integration - Change Management - Coaching des Managements - Optimierung von Prozessen in der OPS Seit 19.07.2021 QDM Expert.

Workforce Management für die Call Center der EMEA Region - Erstellen der Forecasts und Schedules für die einzelnen Länder - Analysen und Reports über die Performance - Support der Center bei der Verbesserung der Performance - Erstellen und verwalten der Skills der Mitarbeiter, auf denen das Call Routing basiert

- Betreuung eines Teams von bis zu 25 Mitarbeitern in Front und Back Office - Ansprechpartner für das Outsourced Callcenter und Kontrolle der Performance - Sicherstellung des Ereichbarkeit - Einarbeitung/Coaching der Mitarbeiter - Bearbeiten von komplexen Kundenanfragen und -beschwerden - Reports und Analysen der Performance - Ausarbeitung gemeinsamer Arbeitsabläufe mit anderen Abteilungen (Buchhaltung, Import-Zoll) - ISO-Koordination - Erstellung der ISO Dokumentation und Vorbereitung der externen Audits -

Verbindung zwischen Mitarbeiter und Managern sowie zwischen Customer Service und anderen Bereichen - Bearbeiten von Nachforschungen und Kundenbeschwerden - Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufs - Einarbeitung neuer Mitarbeiter - Unterstützung der Kollegen bei auftretenden Problemfällen - Administrative Unterstützung des Managers - 3 Monate Vertretung des Managers Customer Service

Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden per Telefon, Post, Mail - Einleitungen von Nachforschungen mit regelmässiger Rückmeldung an den Kunden bis zur Problemlösung - Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Stationen, Buchhaltung, Zollabteilungen) zur Problemlösung - Schadensfallbearbeitung

Ansprechpartner für Fachfragen und schwierige Reservierungsanfragen - Betreuung eines Teams von ca. 12 Mitarbeitern - Bearbeitung von Anfragen und Reservierungen im In- und Ausland per Telefon und Fax - Einarbeitung neuer Mitarbeiter - Kontakt mit Vermietstationen

Leitung des Front- und Backoffices während der Schicht- Sicherstellung des reibungslosen Arbeitsablaufs - Bearbeitung von Beschwerden - Erstellung der Wochenvorschau - Bearbeitung der Debitoren - Bearbeitung der Korrespondenz

Betreuung der Gäste am Empfang - Ein- und Ausschecken der Gäste - Rechungsstellung an den Gast - Abrechnung der Kasse - Planung der Vergabe der Zimmer in Absprache mit der Hausdame - Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden der Gäste

Betreuung der Gäste am Emfpang - Ein- und Ausschecken der Gäste - Rechnungsstellung an den Gast - Abrechnung der Kasse - Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden der Gäste - Erstellen von Statistiken

Koordination und Kontrolle der Reinigungskräfte - Kontrolle und Freitabe von ca. 80-120 Zimmern pro Tag - Einteilung, Anleitung und Kontrolle der Etagenhilfen auf der eigenen Etage - Organisation der Arbeitsmittel - Einarbeitung neuer Hausdamen - Einteilung der Etagenhilfen für das gesamte Haus - Leitung der Spätschicht