Zsuzsanna Uzsoras-Varga

Berufserfahrung von Zsuzsanna Uzsoras-Varga

• Bis heute 9 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2015

  Service Level Manager

  IT-Services (Members get members T-Systems)

  Verbesserung von Kundenzufriedenheit,Aenderung von Reporting anhand geänderter Kundenanspruchs,Reduktion der Pönalen,Harmonisierung und Aktualisierung von SLA-Reporten,Automation und Vereinfachung in Reporting,Anpassen der Betriebsdokumente,Koordination“ der Betriebskollege,Kontinuierliche Kontrolle der Auswertungen auf Vollständigkeit und Korrektheit,Unterstützung der Kollegen aus der Prouktionssteuerung,Qualitätskontrollen rund um die Reporterstellung

• 11 Monate, Aug. 2014 - Juni 2015

  Order Management Specialist

  It-Services (members get members T-Systems

  - End-to End Bestellungsprozess koordinieren - Einstellung von Beauftragungen durch eBanfen über das eBanf-Portal - Einstellung von Beauftragungen über das Beschaffungstool "eBest" - Tracking der beauftragten Bestellungen über SAP - Bestandserfassung über das Tool "Valuemation" - Beauftragung von Inventaraufklebern - Wareneingangsbuchung veranlassen - Koordination von Lieferung der bestellten Produkten, SAL einhalten

• 3 Jahre, Sep. 2011 - Aug. 2014

  Beschwerdemanager

  IT Services GmbH/ members get T-Systems

  - End-to End Prozess –Customaer Complaint Management - Behandlung von Kundeneskalationen - Kundenzufriedenheit über 92% zu halten, Verbesserungsmaßnahmen einleiten - Beschwerdetickets in Remedy-Tool behandeln - Monatsreport und Scorecard zu erstellen - regelmäßige Telefonkonferenzen mit dem Kunden organisieren - Teilnahme an Servicesteuerungskreismeetingen