Wolfgang Backenhaus

Berufserfahrung von Wolfgang Backenhaus

• Bis heute 4 Jahre, seit Juli 2020

  Head of Operations

  Adecco Service Center Solutions GmbH

• 1 Jahr und 8 Monate, Nov. 2018 - Juni 2020

  Leiter Service Center

  Adecco Service Center Solutions GmbH

• 1 Jahr und 5 Monate, Juni 2017 - Okt. 2018

  Head of Customer Care

  Freenet TV/ MEDIA BROADCAST GmbH

   Umsetzung des gesamten Kundenservice von freenet TV über alle Kontaktkanäle (Telefon, Email, Chat, Social Media etc.)  Steuerung der externen Customer Care Dienstleister mit qualitativen und quantitativen Kennzahlen.  Dienstleistermanagement inkl. KPI-Management, Vertragsmanagement, Wissens- und Trainingsmanagement sowie Vertriebssteuerung und Customer Experience  Volumen- und Budgetmanagement inkl. Forecasting, Reporting, Kapazitäten Management, Finanzkennzahlen und Budgetverantwortung

• 4 Jahre und 9 Monate, Sep. 2012 - Mai 2017

  Director Sales Outbound

  Unitymedia

• 3 Jahre und 4 Monate, Juni 2009 - Sep. 2012

  Coordinator Customer Service Provider

  Unitymedia NRW GmbH

• 6 Monate, Dez. 2008 - Mai 2009

  Teamleiter Outsourcer Steuerung

  Unitymedia

• 4 Jahre und 10 Monate, März 2004 - Dez. 2008

  Teamleiter Sales Broadband

  Unitymedia