Volker Prill
Angestellt, Sachbearbeiter (IT Architekt), Syna GmbH
Wiesbaden, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Volker Prill
Betreuung und Administration verschiedener Systeme in der Abteilung Netzinformationssysteme (Geoinformationssysteme)
Aufgestellt nach ITIL V2, Ermittlung und Diagnose der Störung, so dass eine Sofortlösung im Firstlevel möglich ist, oder dass nach gelagerte Einheiten im Incident Management und / oder Problem Management die fachgerechte Bearbeitung übernehmen können •Einhaltung der vorgegebenen Prozesse und die Einhaltung der SLA-Zeiten •Überwachung und Nachverfolgung der Störung •Einhaltung der Verfügbarkeit des Service Desk •Überprüfung der Lösungen aus SL/TL •Erfassungen und Überprüfung von Servicerequest
1 Jahr und 10 Monate, Jan. 2009 - Okt. 2010
Hotline Mitarbeiter
Süwag Kundenservice GmbH über Office Events
•Ermittlung und Diagnose der Störung, so dass eine Sofortlösung im Firstlevel möglich ist, oder dass nach gelagerte Einheiten im Incident Management und / oder Problem Management die fachgerechte Bearbeitung übernehmen können •Einhaltung der vorgegebenen Prozesse und die Einhaltung der SLA-Zeiten •Überwachung und Nachverfolgung der Störung •Einhaltung der Verfügbarkeit des Service Desk •Überprüfung der Lösungen aus SL/TL •Erfassungen und Überprüfung von Servicerequest
2 Jahre und 5 Monate, Juni 2005 - Okt. 2007
Manager von einem Internetcafe
Nemesis Gbr
•Betreuung des betrieblichen Kassensystems •Wartung der Arbeitscomputer •PC-Reparaturen sowie PC-Softwareeinstellungen unter WinXP •telefonische Unterstützung der Mitarbeiter •Kontrolle und Einkauf von Verbrauchsmaterial •Kundenbetreuung •allgemeine Korrespondenz und Verhandlungen mit Kunden/B
1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2000 - Juni 2001
Angestellter
Siener Systeme GmbH
•Kundenbetreuung und –schulungen •Entwicklungen in Visual-Basic und Basicsprache •Betreuung von einem hausinteren NT-Netzwerk •Ausbildung von einem IT-Systemkaufmann •Führung von 2 Mitarbeitern
2 Jahre und 9 Monate, Apr. 1997 - Dez. 1999
Supportleiter
Scala Business Solutions GmbH
•Supportleiter für das Warenwirtschaftsystem Scala •Kundenbetreuung und -schulungen des Warenwirtschaftssystems •Entwicklungen in Business Basic •Betreuung von Novell und NT-Netzwerk sowie von CC-Mail Internetmailsystem •Hardwareeinkauf für Außendienstmitarbeiter
1 Jahr und 3 Monate, Jan. 1996 - März 1997
Support und Programmierung
ISE DATA GmbH
•Projektarbeit für das CRM der Deutschen Bank •Entwicklungen in Clipper 5.0 und Clipper 87 •Arbeiten mit Novell und OS2 •Datenbankmanagement in Dbase
2 Jahre und 11 Monate, Feb. 1993 - Dez. 1995
Instructor
BCS GmbH
•Kundenbetreuung und -schulungen des Warenwirtschaftssystems •Projektarbeit beim Kunden vor Ort (Langen und Frankfurt) •Batchverarbeitungen
Ausbildung von Volker Prill
3 Jahre, Sep. 2018 - Aug. 2021
Betriebswirt VWA
VWA Hochschule für berufsbegleitendes Studium
3 Jahre, Sep. 2015 - Aug. 2018
IT Ökonom
Verwaltungsakademie
Betriebswirtschaft und IT
1 Jahr und 3 Monate, Okt. 1988 - Dez. 1989
Informationsanalytiker
Nixdorf Training Center Mainz
2 Jahre und 7 Monate, Apr. 1985 - Okt. 1987
BWL
Johann Wolfgang Goethe-Universität in Frankfurt
kein Abschluss
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut