Volker Hertweck
Angestellt, Senior SIAM Consultant ServiceNow, Capgemini
Frankfurt am Main, Deutschland
Über mich
Highly motivated and positive individual with great organizational and communication skills. Customer service master and efficient problem solver. Deftly manage administrative functions of the practice. Provide thorough answers and solutions and provide an exceptional customer experience. Information Specialist experienced in managing data for employers and clients and distributing information across organization. Analyse data, ensure security, organize and classify, maintain records and contribute to team efforts. Expertise in information technology, technical understanding, documentation, reporting, customer service and process improvement.
Werdegang
Berufserfahrung von Volker Hertweck
3 Jahre und 5 Monate, Juli 2016 - Nov. 2019
Technical Solution Consultant ServiceNow
nuvolax GmbH & Co. KGServiceNow CSM & ITSM Projekte, Leiten von Workshops, Aufbau eigenes Entwicklungsteam, Firmenrepräsentant bei Daimler, Erstellung von Konzepten, Optimierung der Geschäftsprozesse
1 Jahr und 2 Monate, Mai 2015 - Juni 2016
Service Management Spezialist nach ITIL
felix networks GmbH & Co. KG
Aufnahme und Analyse von Projektanforderungen der Kunden und Fachabteilungen. Erarbeitung von Umsetzungsempfehlungen auf Basis von ITIL Führen von Abstimmungsgesprächen mit den Fachabteilungen der IT. Tracking der Projekte und Erstellen von Projektberichten. Erstellen von SLA mit den Fachabteilungen / Kunden für das Zentrale Europäische Rechenzentrum. Abwickeln administrativer Prozesse von der Anfrage bis zur Erstellung der Verträge. Tracking der Aktivitäten für ein Übergeordnetes Berichtswesen.
Systemadministrator. Usermanagment, Paketierung, Softwareverteilung mit Netinstall, 2nd Level Client-Support, Support für MS Office 2010, Migrationsprojekte Ausland
1 Jahr und 3 Monate, Sep. 2010 - Nov. 2011
Microsoft Trainer
Lutz und Grub AG
2 Monate, Juli 2010 - Aug. 2010
Server Administrator
Maas Deutschland
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend