Valentina Spalla
Angestellt, Insurance & Claims Specialist, ShareNow
Berlino, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Valentina Spalla
Bis heute 2 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2022
Insurance & Claims Specialist
ShareNow
Schwerpunkte: Deutschland und Österreich
2 Jahre und 1 Monat, Aug. 2017 - Aug. 2019
Supervisor / Schadensabteilung Drive Now International
Sixt GmbH & Co. Autovermietung KG
-Koordination des internationalen Schadensbearbeitungsteams von DriveNow (DE, AT, IT, BE, UK) -Verantwortlich für die Qualitäts- und Zielkontrolle im Team -Ansprechpartnerin für die Umsetzung neuer/aktualisierter interner Prozesse (z.B. Abstimmung mit Versicherungen und Kanzleien) sowie für Call-Center-Anfragen -Bearbeitung von Schadensfällen, einschl. Korrespondenz mit Anwälten und Beschwerden, für AT/IT -Unterstützung im Rekrutierungsprozess -Mentorin für neue und bestehende Teammitglieder
1 Jahr und 4 Monate, Mai 2016 - Aug. 2017
Senior Agent Damage Handling
Sixt Dienstleistungen GmbH & Co. AG
1 Jahr und 3 Monate, März 2015 - Mai 2016
Third Level Support
car2go Deutschland GmbH
Processing of legal requests. Updating of the internal data bank about legal issues. Payment of fees for street offences to the authorities, outstanding balances and debt claims. Update of the internal data bank about payment topics. Internal communication in German, English and Italian. Suggestions of improvements regarding internal processes and B2C communication strategies (Ambassador of the suggestions from customers and colleagues. Monthly meetings with the management team).
1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2013 - März 2015
Second Level Support Deutschland und Österreich - Berlin
car2go Europe GmbH
Gate Keeper für eingegangene E-Mails, B2C (Deutsch und Englisch), Beschwerdemanagement, Reporting, interne Kommunikation, zeitnahe Bearbeitung der vom Callcenter weitergeleiteten Anliegen, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (u.a.Flotte, Callcenter, Buchhaltung), Mithilfe bei der täglichen Planung und Koordinierung, Optimierungsvorschläge und aktive Umsetzung, Notfalltelefon, Bearbeitung von Polizeianfragen in Kooperation mit der Flottenabteilung, Briefing von neuer Kollegen und Gäste
6 Monate, März 2013 - Aug. 2013
Kundenbetreuerin im Technischen Support - Berlin
TEMPTON Group im Autrag vom Bosch Communication Center
Kundenbetreuung im technischen Support und Notfallmanagement im Deutschen und Englischen für ein Premium Carsharing-Unternehmen (deutsche und österreichische Kundschaft). Führerscheinüberprüfung für den britischen Markt (Birmingham und London) mit den DVLA-Behörden.
1 Jahr und 9 Monate, Jan. 2011 - Sep. 2012
Qualitätsauswertung der Dienste an den Flughäfen Venedig Marco Polo / Treviso
Sisthema srl im Auftrag von den Flughäfen Venedig-Marco Polo und Treviso
Marktforschung und Qualitätserfassung: Verteilung und Bearbeitung von Fragebögen zur Kundenzufriedenheit. Mündliche Interviews zur Dienstqualität am Flughafen (Italienisch, Deutsch, Englisch, Franzoesich) Zeitliche Erfassung der Abfertigungsprozesse und Sicherheitskontrollen.
1 Monat, Juli 2011 - Juli 2011
Press Team- Film and Literature Festival "Un mare di cinema"
Centro studi eoliano - Lipari
Teamkoordination, Aufnahme und Pflege der Kontakte mit den Journalisten, Radio, TV in Inbound und Outbound, Aktualisierung der Webseite, Versand von Newsletters, Social media,Verfassung von täglichen Presseberichten, Gästeempfang.
4 Monate, März 2011 - Juni 2011
Ca´Foscari Short Film Festival- Press Team
Universität Ca´Foscari - Venedig
Pressearbeit (Teamkoordination, Erstellen von Presseberichten, Aufnahme und Pflege der Kontakte mit den Journalisten, Radios, TV Sender in Inbound und Outbound, social media).
9 Monate, Sep. 2008 - Mai 2009
Fremdsprachenassistentin für Italienisch
Gesamtschule Berger-Feld, Gelsenkirchen
Fremdsprachenassistentin für Italienisch in der Oberstufe (11.-13.Klasse). Stipendiatin vom Schulministerium des Landes NRW - Nationaler Auswahlprozess durch das italienische Schulministerium
4 Monate, Sep. 2005 - Dez. 2005
Mitglied Veranstaltungsteam
Universität Ca´Foscari zu Venedig
Plichtpraktikum innerhalb der Universität „Ca’ Foscari”: Mitglied des Veranstaltungsteams einer internationalen Tagung von vergleichenden Literatur und einer Cervantes Festaustellung in der Staatsbibliothek Marciana zu Venedig.
Ausbildung von Valentina Spalla
11 Monate, Sep. 2008 - Juli 2009
RUB (Ruhr Universität Bochum) - Bochum
2 Semester als Austauschstudentin an der Ruhr -Universität Bochum. Schwerpunkt NDL.
5 Jahre und 7 Monate, Apr. 2007 - Okt. 2012
NDL und germanische Philosophie
Magisterstudiengang an der Universität "Ca´Foscari" zu Venedig
Abschluss des Magisterstudiengangs LLEAP (Lingue e letterature europee e americane postcoloniali). Titel der Abschlussarbeit (auf Deutsch verfasst): „Wilhelm von Humboldt. Die Entstehung seiner anthropologischen Sprachauffassung“. Endnote 110/110 mit Auszeichnung.
6 Monate, März 2007 - Aug. 2007
Freie Universität Berlin
Teilnahme am Erasmusprogramm an der FU- Berlin. Schwerpunkte NDL und Kinowissenschaft.
3 Jahre und 7 Monate, Sep. 2003 - März 2007
Moderne und zeitgenössische Literatur, Sprachwissenschaft
Universität "Ca´Foscari" zu Venedig
Studium an der Universität „Ca’ Foscari“ zu Venedig, Sprach- und Literaturwissenschaft mit Schwerpunkt Germanistik und Neugräzistik. Nebenfächer: zeitgenössische Geschichte und Kunstgeschichte, moderne Geschichte. Endnote 110/110.
4 Jahre und 10 Monate, Sep. 1998 - Juni 2003
Liceo Scientifico Statale "G.Galilei" (Wissenschaftliches Gymnasium)
Wissenschaftliches Gymnasium mit Schwerpunkt Fremdsprachen „Galileo Galilei“, Endnote 100/100.
Sprachen
Italienisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Französisch
Gut