Tim Tetens

Digitization | PMO | Prozessmanagement | Customer Service

Entwicklung von Leitbild und Wertemodell für den Bereich Aufbau Customer Service Unit für direkte Kunden: - Schaffung einer Supply-Chain-Integration (b2b) - Aufbau des GEDAT-Abrechnungsprozesses - Aufbau day2day Service-Organisation - Entwicklung von 'Commercial Excellence Strategien' Weiterentwicklung Sales Support Team für internationale Salesforce: - Aufbau ontrade/offtrade Sales-Support für KAM - Aufbau intern. SC-Prozesse für neue/gebr. Werbemittel - Aufbau Gebietsplanung Führung von 10 MA

Operationalisierung europäischer Geschäfte d. Key Accounts & regionaler KD (600 KD; U: 200 M€); Steuerung von SC-Projekten (Demand Management, Order Processing, S&OP); Entwicklung v. Commercial-Excellence-Strategien zur Steigerung der Kundenrentabilität; Verantwortlich im Merger-Team zur Integration der VID-Organisation der X-Label & RAKO-Gruppe; ; Führung von 25 Account Managern und 20 Customer Service Specialists via 4 Teamleiter (Hamburg) & 5 Account Managern (Erfurt); Berichtend an EVP Sales & Marketing

Operative Abwicklung der europäischen Geschäfte von (cross-)nationalen Kunden (550 aktive Kunden; Umsatzvolumen: 90 M€); Schaffung von Leitbild und Kompetenzmodellen; Professionalisierung des Bereiches in strategischer und projektbezogener Kundenbetreuung und im day2day-business; Entwicklung von Prozessen zur Reduzierung von Lieferengpässen (Demand Management; S&OP); Führung von 25 Account Managern & 20 Customer Service Specialists über 4 direkt berichtende Teamleiter; Berichtend an den VP Sales & Marketing

Entwicklung und Steuerung eines bedarfsgerechten, vertriebsorientierten Liefermanagements (Filial-/Franchisevertrieb); Aufbau und (Weiter-)Entwicklung einer internen Revisionsabteilung; strategischer Aufbau des Online-Auftritts (E-Commerce, Online-Marketing); Auf- und Ausbau des Kundendialogs/CRM; Weiterentwicklung abteilungsübergreifender Prozesse; Führung & Entwicklung von 12 internen sowie 2 freiberuflichen Mitarbeitern; Reporting direkt an die Geschäftsführung

Verantwortung aller Revisionstätigkeiten innerhalb der Vertriebsbereiche; Überwachung der Wirtschaftlichkeit der Franchise-Partner; Beratung der Partner in strategischen Fragestellungen; Generierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Franchise-Partner; Bewertung & Analyse d. arko-Standorte; Pflege und Weiterentwicklung der bestehenden Franchise- und Filialhandbücher; Schulung & Weiterentwicklung des bestehenden Teams; Reporting an die Geschäftsführung

Aufbau und Neustrukturierung der Filialrevision (Entwicklung und Implementierung eines Storcheck-Konzeptes für Filialen); Bewertung der Fachgeschäfte im gesamten Vertriebsgebiet; Durchführen von Franchiseübergaben -und Rücknahmen; Entwicklung und Einführung eines neuen Franchisehandbuches, Überarbeitung und Anpassung des Franchisekonzeptes (mitverantwortlich), Verantwortlich für die Schulung- und Weiterbildung der internen- und externen Teammitglieder; Berichtserstattung an die Geschäftsführung

Analyse der Ist-Zustandes der Revisionstätigkeiten, Findung von Entwicklungspotentialen und Konzepterstellung zu einer Neustrukturierung der Filialrevision.

Ausbildungsberuf: Groß-und Außenhandelskaufmann; Studium an der Berufsakademie Kiel zum Bachelor of Arts (Vertiefungsmodule: Einkauf/Logistik, Human Ressource, Relationship-Marketing, Arbeits- und Sozialrecht)

Handelsmanagement; Einkauf/Logistik; Human-Resource-Management; Arbeits- und Sozialrecht; Relationship Marketing