Tatjana Assmus

Der Service Manager steuert den Service der für den Kunden erbracht wird. Die Betriebskunden werden beratend zum Service, möglichen Projekten und gewünschten Fachthemen unterstützt. Die Mitarbeiter, die für den Kunden tätig sind, werden geführt und gesteuert. Mögliche Projekte werden gemanaged und die unternehmensinterne Kommunikation gelebt.

Im Traineeprogramm wurden verschiedenen Bereiche durch einen Service Manager (Paten) geschult. Eine Einarbeitung in zentrale Prozesse und Tools wurde realisiert. Die Durchführung von Service Meetings, Mitarbeitergespräche und Bewerbergespräche wurde erlernt. Zum Programm gehörte die Koordination von den kundenrelevantenLeistungseinheitenund das Managen von Eskalationen. Alle Themengebiete wurden erlernt und bis zum Ende des Programms mehrmals eigenständig durchgeführt.

Überblick, Pflege und Erfüllung der Partnerstati, sowie Pflege der Kontakte. Stetige Verbesserung der gemeinsamen Arbeitsweise. Konsolidierung des Wissenpools und Recherche für etwaige neue Partnerschaften.

Realisierung der Schulungsplanung der DATAGROUP Köln GmbH. Erstellung und Organisation der Schulungsplanung. Einholen von Angeboten und Weiterbildungsmöglichkeiten und vergleich dieser mit Hinblick auf wichtige Faktoren. Durchführung der Buchungen und durchgehende Betreuung bis hin zu Problemlösungen. Pflege von Zertifikaten und der stetigen Schulungsplanung. Ebenso Durchführung von regelmäßigen Inhouse-Schulungen und Betreuung des Dozenten sowie der Teilnehmer.

Betreuung von mittelständischen Unternehmen im Hinblick auf das Lizenzmanagement und unterstützenden Dienstleistungen im IT-Umfeld. Einholen von Angeboten bei Partnerunternehmen und Distributoren. Pflege einer Lizenzdatenbank und aktives anfordern notwendiger Verlängerungen. Unterstützungsleistungen bei Ausschreibungen, Angebotserstellungen und Umsetzung von explizieten Kundenwünschen. Stetige Weiter- und Fortbildung im Bereich Vertrieb, Kommunikation und SoftSkills.

Die Ausbildung zur IT-Systemkaufrau absolvierte ich in allen Abteilungen der DATAGROUP Köln GmbH. Die meiste Zeit verbrachte ich vorallem zum Ende meiner Ausbildung in der Abteilung Vertrieb und wurde besten auf meine jetzigen Aufgaben vorbereitet.

Neben der schulischen Ausbildung erlangte ich Erfahrungen im Service und erbrachte Unterstützungsleistungen in den Bereichen Engineering und System Operations. Zu dem sammelte ich Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung, im Einkauf und im Vertrieb.

Betriebswirschaft, betriebliche Teilprozesse zur Leistungserstellung, Zusammenwirken betrieblicher Teilprozesse und der Rückwirkungen auf den betrieblichen Personal- und Ressourceneinsatz, Handhabung komplexer Informations- und Kommunikationstechniken