Sven Marco Zimmermann

Angestellt, Head of IT Service Management / Teamlead Customer Focused Team, netgo Ost GmbH

Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Operations Management
Projektmanagement
People Management
Service Management
Incident Management
Change Management
Qualitätsmanagement
Beschwerdemanagement
Teamleitung / -entwicklung
Mitarbeiterführung / -entwicklung
Eskalationsmanagement
SLA Management
Zeitmanagement
Prozessentwicklung / -umsetzung / -optimierung
Umsetzung von definierten Strukturen und Prozessab
Teamfähigkeit
Motivationsfähigkeit
Coaching
Reporting
Customer Service
Customer Care
Einrichtung / Realisierung von IT Service und User
Technical Support
IT Troubleshooting
ITIL V3
Vertragsmanagement
Risikomanagement
Prozessanalyse
Prozessoptimierung
Jira/Confluence Administration

Werdegang

Berufserfahrung von Sven Marco Zimmermann

  • Bis heute 1 Jahr und 8 Monate, seit Nov. 2022

    Head of IT Service Management / Teamlead Customer Focused Team

    netgo Ost GmbH

  • 11 Monate, Dez. 2021 - Okt. 2022

    Leiter IT Servicemanagement

    netgo Ost GmbH

  • 5 Monate, Juli 2021 - Nov. 2021

    IT-Service Manager

    netgo GmbH

  • 3 Jahre und 5 Monate, Feb. 2018 - Juni 2021

    Prozess- und Vertragsmanagement

    GVL - Gesellschaft zur Verwertung von Leistungsschutzrechten mbH

  • 8 Jahre und 6 Monate, Juli 2009 - Dez. 2017

    Operations Manager / Projektmanager - IT Service

    SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO worldwide network

    Operations Manager / Projektmanager - IT Service für Deutsche Bank AG bis 03.2014; Operations Manager / Projektmanager - IT Service für Bayer AG seit 04.2014

  • 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2008 - Juni 2009

    Supervisor - Teamleiter

    SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network

  • 1 Jahr und 4 Monate, Feb. 2007 - Mai 2008

    UHD Agent 1st Level Support

    SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network

Ausbildung von Sven Marco Zimmermann

  • Wirtschafts-Informatik

    FHTW

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

Interessen

Berufliche Vernetzung
Technik
Musik
Kochen
Sport

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Nachname:

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