Stephan Mickley
Angestellt, Trainer, Telefónica Germany GmbH & Co. OHG / TGCS Hamburg Contact Center GmbH
Hamburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Stephan Mickley
Bis heute 10 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2014
Trainer
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG / TGCS Hamburg Contact Center GmbH
Planung, Organisation und Durchführung von Fachtrainings und Workshops Trainings-Schwerpunkte: Sales-in-Service-Trainings, Produkt- und Systemschulungen, Workshop-Schwerpunkte: Sales in Service, Sales-Mind-Change, serviceorientierter Verkauf, Stand-up-Sales-Refresher
Bis heute 18 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2006
Sachbearbeiter im Beschwerdemanagement der Geschäftsleitung
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG / TGCS Hamburg Contact Center GmbH
Sachbearbeitung: Kunden-, Presse- und Behördenbeschwerden fachlicher Ansprechpartner für Sales-in-Service Themen SharePoint-Erstellung und -betreuung Newsletter-Redaktion Yammer-Mentor
6 Monate, Okt. 2014 - März 2015
Coach
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Planung, Organisation und Durchführung von Workshops, Gruppen-und Einzelcoachings Workshop-Schwerpunkte: Sales in Service, Sales-Mind-Change, serviceorientierter Verkauf, Stand-up-Sales-Refresher Coachings: High-Performance- und Sales-Coachings, klassisches Feedback zum Soft Skill-Einsatz
2 Jahre und 1 Monat, März 2004 - März 2006
Inbound-Telefonagent
HanseNet Telekommunikations GmbH
technische und kaufmännische Kundenbetreuung
2 Jahre, März 2002 - Feb. 2004
Inbound-Telefonagent, ab 2003/08 Teamleiterstellvertreung
Top Ticket Line GmbH
Privatkundenbetreuung Aufbau des Hotel- und Eventvertriebs ab 2003/08 Teamleiterstellvertretung inklusive Quality-Coachings
1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2001 - Feb. 2002
Inbound-Telefonagent
Premiere
Serviceline-Kundenbetreuung Backoffice- und Second Level-Tätigkeiten
1 Jahr, Feb. 2000 - Jan. 2001
Inbound-Telefonagent
dfp Telefonmarketing GmbH
Service-Line-Kundenbetreuung für PREMIERE
Ausbildung von Stephan Mickley
3 Jahre und 10 Monate, Sep. 1991 - Juni 1995
Abitur
Richard-Wossidlo-Gymnasium, Ribnitz-Damgarten
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Russisch
Grundlagen