Stefan Appelt

Leitung der Gruppe die den Kunden exklusiv vom Servicedesk über den 1st Level bis zum 2nd Level betreut - Führung von 12 bis 20 Front- und Backoffice Mitarbeitern - Einteilung und Sicherstellung eines 24/7 - 3-Schichtbetriebs - Organisation und Sicherstellung einer 365 Tage Rufbereitschaft - Sicherstellung der vertraglichen Verfügbarkeit

Leitung der Gruppe (6 MA) für das zentrale Change- und Fasermanagement im betrieblichen Wirknetz - Prüfung aller regional und zentral geplanten Maßnahmen im Wirknetz des Unternehmens auf Umfang und Auswirkung für im Betrieb befindliche Kundenanschlüsse - Prüfung der geplanten Maßnahmen im gleichen Zeitfenster auf Korrelationskonflikte die zu einem überregionalen Ausfall führen könnten - An-/Um- und Abschaltplanung für alle unter zentraler Verantwortung stehenden LWL Kabel

Leitung der Gruppe (26 MA) für das zentrale Technische Support Team, den nationalen und internationalen Carrier Service und das zentrale Admin Team - 24/7 technischer Support für alle zentral zugeordneten Großkunden - Nachts und am Wochenende Übernahme des technischen Supports für alle regional zugeordneten Großkunden - Nationaler und Internationaler Single Point of Contact (SPOC) für alle Eskalationen von Carriern welche ein Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen haben

Leitung des Teams (4 MA) für die zentrale Ticketkoordination im Network Management Center (NMC) - Vorprüfung und interne Koordination aller Inzident welche von den Hotline Agenten an das NMC zugestellt wurden - NMC interne Ticketüberwachung auf Laufzeiten, Zwischen-/Abschlussmeldungen

Erster Mitarbeiter in dem neu etablierten Team „Zentrale Störungsannahme“ für die ersten Festnetzkunden des Unternehmens - An-/Aufnahme von Kundendaten, betroffener Technik und Problemen - Vergabe von Referenznummern - Zuordnung und Übergabe der Tickets an zentral/dezentral verantwortliche Weiterbearbeiter - Überwachung und Einforderung von Status Meldungen intern, sowie Weitergabe der Staus/Abschlussmeldungen an den Kunden - Interne Eskalation bei SLA Überschreitung