Sindy Zschommler
Angestellt, Strategische Prozessmanagerin, Stadtwerke Leipzig GmbH
Leipzig, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Sindy Zschommler
Bis heute 2 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2021
Strategische Prozessmanagerin
Stadtwerke Leipzig GmbH
Gestaltung der Prozessarchitektur | Gestaltung der Prozessmanagementorganisation | Pflege und Weiterentwicklung von Prozessmanagement-Technologien | Durchführung von Prozessopzimierungen
Bis heute 7 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2017
Sachbearbeiterin Geschäftssteuerung Prozessmanagement
LAS GmbH
Mitgestaltung einer detaillierten prozess- und kostenorientierten Geschäftssteuerung | Vorantreiben, Implementierung und Überwachung der Prozesse zur Leistungserbringung | Unterstützung bei der Bewertung avisierter Investitionen und Projekte | Koordination im Rahmen von Betriebsprüfungen
1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2016 - Apr. 2017
Anforderungsmanagerin
LAS GmbH
Erfassung, Spezifikation, Abgleich, Priorisierung und Management fachlicher Anforderungen | Eigenständige Analyse der Prozesse der LAS und Aufzeigen von Optimierungspotential | Erarbeitung und Review von Lastenheften mit Hilfe gängiger Modellierungstechniken | Begleitung der IT-technischen Umsetzung von der Implementierung bis zum Rollout im Rahmen einer projektseitigen Qualitätssicherung | Anwendungs- und Prozessberatung im zugewiesenen Fachgebiet
1 Jahr und 10 Monate, März 2014 - Dez. 2015
Teamleiterin Frontoffice 1st Level
LAS GmbH
Disziplinarische wie fachliche Führung des Kundenservices inkl. Kostenstellenverantwortung | Sicherstellung vereinbarter Services und neuer Serviceanforderungen durch Koordination/Abstimmung aller am Prozess weiteren beteiligten Fachbereichen | Projektleitung von Kundenserviceprojekten | Durchsetzen einheitlicher Standards, Methoden und Optimierung der verantworteten Kundenserviceprozesse | Sicherstellung der Zielvorgaben
2 Jahre und 5 Monate, Okt. 2011 - Feb. 2014
Teamleitung BPO
LAS GmbH
Verantwortung des Kundenservices der Billingkunden | Disziplinarische wie fachliche Führung des Kundenservices inkl. Kostenstellenverantwortung | Sicherstellung vereinbarter Services und neuer Serviceanforderungen durch Koordination/Abstimmung aller am Prozess weiteren beteiligten Fachbereichen | Projektleitung von Kundenserviceprojekten | Durchsetzen einheitlicher Standards, Methoden und Optimierung der verantworteten Kundenserviceprozesse | Sicherstellung der Zielvorgaben
7 Monate, Apr. 2011 - Okt. 2011
Teamleitung Frontoffice
Omniphon – Gesellschaft für Dialogmarketing und Marktforschung mbH, Leipzig
Im Einsatz bei den Stadtwerke Leipzig GmbH
9 Jahre und 10 Monate, Jan. 2002 - Okt. 2011
Callcenter-Agent und Sachbearbeiterin
Omniphon – Gesellschaft für Dialogmarketing und Marktforschung mbH, Leipzig
fachliche und disziplinarische Führung sowie Motivation des Teams | kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen | Unterstützung bei der Kapazitätsplanung
2 Monate, Okt. 2001 - Nov. 2001
Sachbearbeiterin für Datenverwaltung
New Media Publishing House Ltd., Leipzig
Kundenakquise | Betreuung der Kundendatenbank | Administrative Tätigkeiten
6 Monate, Feb. 2001 - Juli 2001
Sachbearbeiterin
Spezi Snack-Point GmbH, Leipzig
Einführung neuer Kassensysteme | Rechnungsprüfung | Vorbereitung von Schulungsunterlagen
8 Monate, Juni 2000 - Jan. 2001
Sachbearbeiterin
Ablasser Obsthof GmbH, Ablaß
Lohnverwaltung der Mitarbeiter | Abwicklung aller buchhalterischen Vorgänge | Administrative Tätigkeiten
1 Jahr und 11 Monate, Aug. 1998 - Juni 2000
Auszubildende zur Kauffrau für Bürokommunikation
Obstland Dürrweitzschen AG, Dürrweitzschen
Ausbildung von Sindy Zschommler
3 Jahre und 3 Monate, Okt. 2001 - Dez. 2004
Betriebswirtschaft
Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie GmbH, Leipzig
Wahlpflichtfach: Handelsbetriebslehre | Thema der Diplomarbeit: „Motivation der Mitarbeiter des Kundenservicecenter der Stadtwerke Leipzig GmbH (SWL)“
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen