Silvia Arrighi
Angestellt, Team Lead Inside Sales, Just Eat Takeaway
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Silvia Arrighi
Bis heute 10 Monate, seit Sep. 2023
Team Lead Inside Sales
Just Eat Takeaway
- disziplinarische und fachliche Verantwortung für ein Vertriebsteam - Schnittstelle zwischen Innendienst-Manager Inside Sales-Fachabteilungen - Coaching, Training, Feedback für die Mitarbeiter - KPIs Auswertung - Strategische Optimierung des Akquisitionsprozesses
• Leitung des Customer Service Trainings- & Quality-Departments • Strategischer Aufbau und proaktive Gestaltung zielgruppenorientierte und bedarfsgerechte Trainingsprogramm in Bezug auf Prozesse, Produkt, Systeme, KPIs zur Qualitätssicherung und Soft-Skills sowie Einführung einer Quality-Scorecard • Konzeption, Erstellung und Aktualisierung von Prozessdokumentationen, eLearning Modulen und Trainingsmaterialien
Im Januar 2018 habe ich das Projekt „Amazon Pay“ gelauncht. Das Projekt umfasst 5 Märkte (DE, UK, FR, ES, IT). - Fachliche und disziplinarische Führung des operativen Teams (45 FTE) - Fachliche Ansprechpartnerin für den Auftraggeber - Durchführung der Mitarbeiterplanung - Operative Tagessteuerung und die Optimierung der Performanceziele - Content Coordinator: Update und Neuerstellung der Templates - Quality Coordinator: Führung von 4 Coaches - Einstellung neuer Mitarbeiter
4 Monate, Juli 2017 - Okt. 2017
Teamleiter
arvato CRM Solutions | Bertelsmann SE & Co. KGaA
B2B und B2C Projekt Air Berlin DE, EN, IT. Führung von 15 FTE
1 Jahr und 5 Monate, März 2016 - Juli 2017
Customer Service Agent
arvato CRM Solutions | Bertelsmann SE & Co. KGaA
Projekt Air Berlin DE, EN, IT.
Ausbildung von Silvia Arrighi
5 Monate, Mai 2019 - Sep. 2019
Team Lead Academy
Arvato Financial Solutions
• Modul I: Grundlagen der (Team-) Führung, Rekrutierung, Einarbeitung, Führen mit Zielen • Modul II: Arbeitsrecht • Modul III: Leistungen Management, Selbstmanagement, schwierige Gespräche führen
4 Monate, Sep. 2015 - Dez. 2015
Sprachlehrer und Sprachvermittler für Italienisch
Università Ca' Foscari Venezia
Interkulturelle Kommunikation zwischen Menschen mit verschiedenem sprachlichem und kulturellem Hintergrund
6 Monate, Okt. 2010 - März 2011
Architektur
RWTH-Aachen
Erasmus Programm
2 Jahre und 6 Monate, Okt. 2009 - März 2012
Architektur, Design und Kunstgeschichte
Università degli Studi di Napoli Federico II
4 Jahre und 1 Monat, Okt. 2005 - Okt. 2009
Architektur, Design und Kunstgeschichte
Università degli Studi di Napoli Federico II
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Italienisch
Muttersprache
Spanisch
Muttersprache