Samuel Arriaga Florez

Departamento: Producción - Calidad, Responsable de Calidad y organizacion interna. Actualmente desarrollo sistemas informatcos integrados para reducir al minimo la burocracia interna y facilitar las tareas diarias de todos nuestros departamentos. Tambien estoy encargado del desarrollo y mantenimiento del site web de la empresa: www.lanstudio.ru y colaboro como IT manager.

Departamento: Recursos Humanos, Responsable de Contratacion y Seleccion de candidatos extranjeros para empresas rusas, a traves de la pagina web de la empresa: www.itpersonnel.ru Engargado de mantenimiento del site web.

Departamento: Finanzas, -Gestion Mensual de cuestas de empresas comericales trabajando para el grupo AUNA a traves de ERPs. Control diario de numero de contratos y transacciones de 3 regiones espanolas: Aragon, Cataluna y Valencia. Enviando reportes diarios a la direccion financiera, marketing y RRHH. -Pago mensual de facturas globales para empresas de outcourcing. - Control y gestion de objetivos e incentivos del area comercial interno de AUNA (+50 empleados) asi como su reporte a la oficina de RRHH.

Departamento: Tecnología. Soporte y Aplicaciones, - Responsable de la formacion, reciclaje y control de un grupo selecto de operadores dedicados a atender las consultas de conectividad, PDAs, redes y configuraciones moviles. Exclusivo para Empresas y Grandes Grupos. - Colaboracion estrecha con el departamento de I+D y de Marketing para coordinar acciones, propuestas y lanzamientos. - Asistencia a negociaciones con provedores internacionales para la compra e implantacion de nuevas teconologias y productos.

Departamento: Estrategia, - Control operativo del flujo de llamadas para todo el territorio nacional a traves de varios programas especificios de Lucent Technologies. - Gestion de diferentes areas y grupos de trabajo en 5 Call Centers de Espana. Mas de 3000 operadores. - Calculo de previsiones y planificacion de flujo de llamadas a traves de programas econometricos (CRM) y bases de datos de creacion propia.

Departamento: Recursos Humanos, - Responsable de la implantacion de varios Call Center en Espana. - Mas de 3000 personas gestionadas en seleccion. - Mas de 600 personas formadas directamente en grupos de 6 a 40 personas en diferentes areas, tanto personal interno como personal de outsourcing. - Realizadas mas de 300 entrevistas de seleccion de personal - Reconocida labor de formador e implantador de nevos metodos de aprendiaje, mejora de sistemas de formacion, creacion de bases de datos para control del per

Departamento: Tecnología. Soporte y Aplicaciones, - Supervision de un equipo de 12 operadores en el servicio de atencion al cliente de AMENA en su primer mes de aparacion en el mercado. - Monitorizacion y control de calidad del servicio - Gestion de horarios y descansos. La empresa alcanzo el medio millon de clientes en los 3 primeros meses de nuestra gestion como Call Center pionero.

- Estudio de Mercado Internacionales - Globalizacion, interaccion entre mercados de materias primas y valores internacionales - Economia Internacional y Europea TESINA DOCTORAL: "El Mercado de la Cerveza una vision contractual" Nota obtenida: 36/40

- Analisis Macro y Microeconometrico - Historia y Filosofia del pensamiento economico - Gestion de Cuentas estatales, Hacienda publica - Economia Regional y de Desarrollo - Economia Internacional