Ricardo Zahn

• Leitung eines ca. 15-köpfigen Teams der Bereiche Kundenzentrum, Fundbüro und Servicecenter; mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung • Statistikerstellung • Erstellung und Optimierung von Prozessen und Leitfäden • Einführung neuer CRM- und ACD-Systeme sowie der neuen Fundsachenverwaltung; • Mitwirkung bei Ausschreibungen für neue Streckennetze • Dienst-/Urlaubsplanung • Mitarbeiterförderung und Coaching • Kassenverantwortung/Rechnungsprüfung • Verhandlungen mit der Schlichtungsstelle

• Koordination und fachliche Führung eines 15-köpfigen Teams der Bereiche Kundenzentrum, Fundbüro und Servicecenter • Statistikerstellung - Kontrolle von Kennzahlen • Erstellung und Optimierung von Prozessen und Leitfäden • Einführung neuer CRM- und ACD-Systeme sowie der neuen Fundsachenverwaltung; • Mitwirkung bei Ausschreibungen für neue Streckennetze • Dienst -und Urlaubsplanung • Mitarbeiterförderung und Coaching • Kassenverantwortung/Rechnungsprüfung • Verhandlungen mit der Schlichtungsstelle

Parallel zur Stelle als Kundenberater: • Vertretung der Leitung bei Abwesenheit • Überprüfung und Optimierung bestimmter Prozesse • Coaching von Kollegen*innen

• Bearbeitung von Kundenanliegen, Fahrpreisnacherhebungen, Vertragsstrafen, Schlichtungsfällen, Kundengarantien und Fahrgastrechtsfällen (in Wort, Schrift sowie persönlich) • Verkauf/Erstattung von Fahrkarten • Telefonie • Erteilung von Auskünften • Einarbeitung von neuen Kollegen*innen • Administrator für fachspezifische Programme • Bearbeitung von Fundsachen • Bearbeitung von Automatenstörungen

Parallel zur Stelle als Kundenberater: • Unterstützung des eigenen Ausbildungszentrums, aufgrund eines temporär erhöhten Ausbildungsbedarfs • Vermittlung von Unterrichtstoff in den Bereichen Tarife (NDS-Tarif, DB-Tarif, HVV, GVH, VBN, VRB und VSN), interne Prozesse, Sanktionsmöglichkeiten und Verkehrsgeografie • Aktualisierung der Unterrichtsmaterialien in tariflicher Hinsicht

• Fahrkartenkontrollen • Erstellung von erhöhten Beförderungsentgelten • Kontrolle des Ein- und Ausstiegs, • Erteilung von Auskünften, • Unterstützung der Fahrgäste • Lautsprecherdurchsagen • Anschlusssicherungen uvm.

Laufschuhexperte mit diversen Zusatzqualifikationen in den Bereichen Herzfrequenzmessung und Funktionstextilien. Übernahme von Leitungsaufgaben in Abwesenheit des Teamleiters. Kassenverantwortlichkeit.

Katalogerstellung inkl. Fotografie