Ricarda Wild
Angestellt, Projektmanager, Entwicklungsgesellschaft Niederschlesische Oberlausitz mbH
Görlitz, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Ricarda Wild
Bis heute 4 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2020
Projektmanager
Entwicklungsgesellschaft Niederschlesische Oberlausitz mbH
Bis heute 15 Jahre und 11 Monate, seit Aug. 2008
Assistent Call Center Manager/ Teamleader
Teleperformance Deutschland
responsiblity for 2 teams with a headcount of 130 employees (technical tier 1 and tier 2 support)
11 Monate, Sep. 2007 - Juli 2008
2nd Level / coach
Teleperformance Technical Help (ehem. twenty4help Knowledge Service GmbH)
fachliche und qualitative Betreuung der First Level Mitarbeiter für einen weltweit operierenden Computerhersteller, Qualitätssicherung nach COPC-Standard, Kennzahlenmanagement, Mitarbeitermotivation, Auftraggeberkontakt , Monitoring und Coaching der Mitarbeiter - mit dem Ziel der Optimierung der Gesprächsqualität (in fachlicher und kommunikativer Hinsicht) sowie der Erfüllung der vom Auftraggeber vorgegebenen Zielwerte
1 Jahr und 7 Monate, Feb. 2006 - Aug. 2007
2nd Level
twenty4help Knowledge Service GmbH
Betreuung der First Level Mitarbeiter für einen der größten Versender Deutschlands, Coaching der Mitarbeiter, Bearbeitung von Endkundeneskalationen inklusive deren Weiterleitung an den Auftraggeber, Erstellen von Reports für den Auftraggeber und das interne Management, Unterstützung bei der Projektimplementierung in Großbritannien
6 Monate, Mai 2006 - Okt. 2006
Auslandsaufenthalt
Work & Travel Australien
1 Jahr und 4 Monate, Okt. 2004 - Jan. 2006
Fachlicher Ansprechpartner für First Level Mitarbeiter
twenty4help Knowledge Service GmbH
technischer und kaufmännischer Endkunden-Support per Telefon & E-Mail, Bearbeitung von Sonderfällen sowie fachlicher Ansprechpartner für First Level Mitarbeiter, Erstellen von Reportings
2 Monate, Aug. 2004 - Sep. 2004
Presse und Öffentlichkeitsarbeit
Geschäftsstelle Kulturhauptstadt Görlitz 2010
6 Monate, März 2002 - Aug. 2002
Produkmarketing Erwachsenenspiele und Trademarketing
Hasbro Deutschland GmbH
Ausbildung von Ricarda Wild
1999 - 2004
Marketing und Vertrieb in kleinen und mittelständischen Unternehmen
University of Applied Sciences Zittau/Görlitz (Studium der Betriebswirtschaft
Thema der Diplomarbeit "Aktives Customer Relationship Marketing in der Dienstleistungsbranche"
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Russisch
Grundlagen