Ralf Heumann

SAP-Experte für Unterstützung, Fehlerbehebung und Incident Management. Systemüberwachung und Optimierung sind meine Stärken. Fachkenntnisse in SAP-Best Practices und branchenüblichen Standards. Effektive Problemlösung, Kommunikation und Zusammenarbeit. Erfahren in Dokumentation, Integrationstests, Datenmigration, Systemupgrades und Anpassungen. Spezialisiertes Wissen in S/4HANA, FIORI, SAP AIF und SAP-Modulen (WM, SD). Geschickter Umgang mit Schnittstellen, IDoc, XML und ALE für nahtlosen Datenaustausch.

Ich biete übergreifende Unterstützung und Beratung für Produktionsplanungsprojekte und arbeite als Business-Spezialist für Produktionsplanung und verwandte Projekte. Mit meiner Erfahrung unterstütze ich SAP-Rollouts und Konfigurationen, helfe bei funktionalen Änderungsanfragen und biete globale Unterstützung für SAP-Projekte und PP-Modul-Rollout-Projekte an. Darüber hinaus unterstütze und initiiere ich Prozessstandardisierungen im Geschäftsbereich für das PP-Modul.

Als erfahrener Teamleiter in der Verpackungskoordination und im Leergutmanagement habe ich erfolgreich Verpackungsstrategien innerhalb der Geschäftseinheit vorangetrieben. Mit einem scharfen Blick für Details und einem Fokus auf Ergebnisse habe ich das Budgeting und die Kostenberechnungen für Verpackungsmaterial und Personalkosten im Blick gehabt. Als Teil meiner Führungsverantwortung habe ich Bewerber für das Verpackungsteam interviewt und eingestellt sowie individuelle Karriereentwicklungspläne erstellt.

Als Local Key User SD für den S/4HANA Rollout im Werk Timisoara arbeite ich eng mit dem Implementierungsteam zusammen. Ich bin der Hauptansprechpartner für Fragen und Probleme und öffne Änderungs- und Störfall-Tickets, um eine schnelle Lösung sicherzustellen. Darüber hinaus führe ich Schulungen für Endnutzer durch und erstelle Dokumentationen. Ich identifiziere auch Verbesserungspotenzial und sammle Anforderungen, um sicherzustellen, dass das System den Anforderungen des Unternehmens entspricht.

Ich bin versiert im Management von Verpackungen gemäß den Unternehmens-, Kunden-, Sicherheits- und Umweltstandards und stehe immer bereit, alle verpackungsbezogenen und logistischen Anfragen zu bearbeiten. Durch meine Fähigkeit, mit Produktions-, Qualitätssicherungs-, Vertriebs-, Produktionsplanungs-, Einkaufs- und Supply-Chain-Management-Teams zusammenzuarbeiten, sorge ich für einen reibungslosen und effizienten Verpackungsprozess.

Als Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens gehören zu meinen Aufgaben das Verhandeln mit Lieferanten und Spediteuren, die Entwicklung einer Wachstumsstrategie für das Unternehmen und die Akquise von Kunden sowie die Berechnung von Preisen für die Produkte. Außerdem sorge ich dafür, dass der Online-Shop und sein Blog für SEO optimiert sind. Ich optimiere die Landing- und Produktseiten, um den Traffic zu erhöhen. Dazu gehören bezahlte Kampagnen auf Google, Facebook und anderen Kanälen.

Mein nachgewiesener Erfolg bei der Optimierung von Call-Center-Operationen wurde durch die Implementierung effektiver Wissensmanagementprozesse, Schulung und Entwicklung des Personals sowie die Nutzung von Datenanalyse zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen erreicht. Als hoch kompetenter Fachmann verfüge ich über außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und bin versiert darin, starke Beziehungen zu Stakeholdern auf allen Ebenen einer Organisation aufzubauen.

Als hochqualifizierter Call-Center-Trainer und -Mentor bin ich bestrebt, durch effektives Coaching und Schulungsprogramme außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Meine Expertise in der Schulung und Betreuung von Call-Center-Agenten hat dazu beigetragen, hochleistungsfähige Teams aufzubauen. Als Mentor habe ich auch Teammitgliedern Unterstützung und Anleitung geboten und ihnen geholfen, ihre Fähigkeiten zu verbessern und ihre Karriere in der Call-Center-Branche voranzutreiben.

Ich bringe eine einzigartige Mischung aus Kundenservice-Fähigkeiten, analytischem Denken und technischem Know-how mit. Fähigkeiten und Erfahrungen: Kundenservice: Ich bin versiert in der Lösung von Kundenproblemen, der Verwaltung von Eskalationen und der Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen. Technisches Know-how: Ich habe ein großes Interesse an Technologie und Software-Systemen. Ich habe Erfahrung mit Microsoft Office Suite, Salesforce und Oracle Siebel CRM.

Als äußerst kompetenter Call-Center-Kundenbindungs-Spezialist verfüge ich über umfassende Expertise in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und Kundenbindung. Hauptverantwortlichkeiten: Proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung. Effiziente Nutzung von Call-Center-Software und Tools zur effektiven Verwaltung von Kundeninteraktionen. Einhaltung oder Übertreffung von wöchentlichen und monatlichen Zielen in Bezug auf Kundenbindung und Umsatzsteigerung.

Ich zeichne mich durch meine Fähigkeit aus, langfristige Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Markenloyalität zu steigern. Meine Expertise liegt darin, die Kundenbindung durch effektive kommerzielle Verhandlung, Produkt-Up-Selling und Vertragsverlängerungsstrategien zu erhöhen. Ich bin auf die Identifizierung von Möglichkeiten zur Produkt- und Diensterweiterung spezialisiert und verfüge über Erfahrung in der Schulung von Mitarbeitern in Kommunikationstechniken und Software-Tools.

Als professioneller Fahrer umfassen meine Aufgaben die sichere und komfortable Beförderung von Kunden zu verschiedenen Zielen wie Arztterminen, Einkaufsfahrten oder anderen Orten, je nach Bedarf. Ich lege großen Wert auf exzellenten Kundenservice. Als verantwortungsbewusster Fahrer führe ich genaue Aufzeichnungen über Fahrten, einschließlich des Anfangs- und Endkilometerstandes, der Abfahrts- und Ankunftszeit sowie aller anderen relevanten Informationen.

Ich habe einen Studienabschluss B.Sc der Psychologie an der Fernuniversität in Hagen angestrebt, während ich gleichzeitig in Vollzeit gearbeitet habe. Trotz meiner Begeisterung für die Psychologie habe ich mich nach Abschluss der Hälfte des Programms dazu entschlossen, meine Studien abzubrechen. Diese Entscheidung basierte auf meinem Wunsch, ein technischeres Feld zu verfolgen, das besser meinen Erfahrungen mit Oracle Siebel CRM übereinstimmt.