Osama Mahmood

• Führung des IT-Infrastruktur Teams, bestehend aus 5 Lernenden und 4 System Engineers • Berufs- und Praxisbildner • Sicherstellung der Ausbildung/Zertifizierungen im Team • Verantwortlich für die Standardisierung der eingesetzten Technologien • SPOC für Projektleiter, Servicemanager, Consultant und Sales bei technischen Abklärungen • Eskalationsmanagement und Überwachen der SLAs • Evaluierung von neuen technischen Lösungen • Planung, Konzeption und Realisierung von Kundenprojekten und Systemmigrationen

- Fachliche Führung des BIA-Teams Betrieb Mitte mit rund 7 Mitarbeitenden und zwei Lernende Informatiker Systemtechnik - Ressourcen- und Einsatzplanung, Rekrutierung sowie gezieltes Fordern und Fördern des Teams, inklusive Mitarbeitergespräche sowie Leistungs- und Jahresendbeurteilungen - Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben von Störungen, Anstossen von technischen Ausweich- und/oder Eskalationsverfahren; Recovery-, Restart- und Restore-Verfahren - Stellvertretender Teamleiter mit rund 30 Mitarbeitenden

- Betreiben von internen sowie externen IT-Infrastrukturen (Server, Client) Betreiben, Steuern, Überwachen sowie Warten von Microsoft Services (Windows Server, AD, Group Policies, DNS, Exchange, Fileserver, SCCM etc.) - Technische Implementation und Software-/ Produkt-Unterstützung für Kunden - Planung, Mitarbeit und Durchführung von Kundenprojekten, u.a. als technischer Teilprojektleiter - Unterstützung des IT-Supports auf 2nd und 3rd Level Stufe, inklusive Pikettdienst - Unterhalt der Dokumentationen

- Unterstützung des IT-Supports auf 2nd und 3rd Level Stufe, inklusive Pikettdienst - Unterhalt der Dokumentationen (Betriebsprozesse, Change-Pläne, Fehleranalysen usw.) - Steuern und Überwachen der Systemauslastungen - Betreiben von internen sowie externen IT-Infrastrukturen (Server, Client) - Betreiben, Steuern, Überwachen sowie Warten von Microsoft Services (Windows Server, AD, Group Policies, DNS, Exchange, Fileserver, SCCM etc.)

-Support und Betrieb der SPIE ICT Infrastruktur für rund 600 User -Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Servern und Komponenten -Entwicklung von Schnittstellen und Automatisierung von Prozessen -Initialisierung, Planung und Durchführung von Teilprojekten -Selbständiges Vorbereiten und Durchführen von Schulungen für unsere Mitarbeitenden -Unterstützung der User und Ausführung von Konfigurationsanpassungen -Problemlösungen vor Ort in den Hauptstandorten der SPIE (Wallisellen, Oerlikon, Basel)

- Betriebssupport und Unterhalt für: Client-Server Systeme, Backup Lösungen, Softix Business Applikations-, Fernwartungs- und Test-Netzwerk sowie Patch Management - Hardware Installation von PC- und Server Lösungen, erste Inbetriebnahme - Dokumentationen für Lösungen und Bedienung der Client-Server Systeme und der LAN/WAN-Netzwerke - SW Tests im Microsoft Umfeld - Unterstützung in diversen Migrationsprojekten (NEC IT Lösungen UK nach Softix AG unabhängige IT Systeme und Lösungen für internen Gebrauch