Nicole Viebranz

• Analyse von Kundendaten und Ableitung von Handlungsempfehlungen • Konzeption, Selektion und ROI-basierte Erfolgskontrolle von Mailingkampagnen • Initiierung und Aufbau eines ganzheitlichen Customer Intelligence Reports • Konzeption einer kundenindividuellen CRM-Strategie im Rahmen eines IT-Projekts zur Ablösung des bestehenden relationalen Datenbanksystems Teradata und integriertem Kampangensteuerungstool • Verantwortlich für Marktforschung und Kundenbefragungen

• Hauptverantwortliche für das Kundenzufriedenheitsreporting in Deutschland sowie das Beschwerdereporting der Thomas Cook • Group Complaint-Alignment-Project: Angleichung der Beschwerdebearbeitung und Reportings innerhalb der Thomas Cook Group • Implementierung eines Korrelations-Dashboards für kundenbezogene KPI´s mit Tableau • Design und Erstellung von maßgeschneiderten Reports, Ad-hoc Analysen und fachspezifischen Auswertungen für verschiedene Stakeholder

• Projektmanagement: Thomas Cook Maturity Model zur Messung der Kundenorientierung des Unternehmens • Design und Erstellung von maßgeschneiderten Reports, Ad-hoc Analysen und fachspezifische Auswertungen für verschiedene Stakeholder • Initiieren von Qualitätsinitiativen und Maßnahmen zur Optimierung der Hotelportfolios & in Destination Services • Betriebsinterne Kommunikation zur Schaffung von Awareness der Kundenzentrierung eines Dienstleistungsunternehmens

• Ad-hoc Analysen und fachspezifische Auswertungen zur Gewährleistung von Qualitätsstandards sowie als Basis für die Katalogproduktion • Mitarbeit bei der Katalogproduktion • Erstellung und Koordination von Blogbeiträgen als Instrument der Verkaufsförderung

• Erstellen von Statistiken und Analysen in Excel • Betreuung von Marketingaktionen • Buchbarkeitskontrolle von Angeboten • Erstellen von Preisvergleichen • Unterstützung bei der Produktion des Preisteils

Verfassen redaktioneller Texte für das Marketing

• Planung und Organisation des regio:polis Festivals (Kunst- und Kulturfestival) • Überarbeitung der englischsprachigen Website des Planungsverbands sowie der Regiopole Rostock • Mitarbeit beim Tagesgeschäft des Planungsverbandes (Regionalentwicklung)

• Allgemeine telefonische Auskünfte über Studienmöglichkeiten, Bewerbungs- und Zulassungsmodalitäten zur Einschreibung und zur Beurlaubung und Exmatrikulation • Versenden von Post-Mailings • Vor- und Nachbereitung von Immatrikulationen

• Vermarktung des Tagungs- und Incentivepools MeetMV • Planung, Koordination und Teilnahme an Promotionveranstaltungen • Social Media- Pflege und Aktualisierung der MeetMV- Homepage • Verfassen von E-Mail und Post-Mailings sowie allgemeine Korrespondenz

Kassiertätigkeit

Schwerpunkte: • Vorgehensweise in Six Sigma Projekten (DMAIC) • Prozessanalyse & Bewertung mit Lean Six Sigma Tools: u.a. SIPOC, VSM, CTQ-Analyse, Wertschöpfungsanalyse • Statistische Tools: u.a. Regressions- und Korrelationsanalysen, Paretoanalyse • Simulation eines Six Sigma Projekts

Schwerpunkte: • Einführung in die Projektmanagement-Methode Six Sigma • Lean-Prinzipien in der Organisation • Prozessanalyse- und Bewertung

Schwerpunkte: • Psychologische Aspekte von Veränderungsprozessen • Umgang mit latenten und offenen Widerständen • Bereitschaft für Veränderungen optimieren • Führungsansätze in Change Prozessen

Tourismus, Tourismus-Marketing, Regionalentwicklung; Abschlussnote: 1,7 Masterthesis: Preis- und Konditionenpolitik touristischer Leistungen - eine Analyse von möglichen Strategien der Preisgestaltung von Reiseveranstaltern und deren Erfolgschancen auf dem deutschen Markt

Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Finanzierung; Abschlussnote: 2,5 (ECTS-Grade B); Bachelorthesis: Arbeitskräftemobilität – Ein Vergleich zwischen jüngeren und älteren Erwerbstätigen

Schulabschluss: Allgemeine Hochschulreife; Abschlussnote: 2,3

Abschluss: High School Diplom mit Auszeichnung