Neil Waterman

Berufserfahrung von Neil Waterman

• Bis heute 9 Jahre und 7 Monate, seit Dez. 2014

  Referent Personalized Customer Servcie

  Deutsche Lufthansa AG - Lufthansa Passage Airline

  Projekt im Rahmen von Personalisierung des Kundenservice

• 7 Monate, Juni 2014 - Dez. 2014

  Referent Lean Management

  Deutsche Lufthansa AG - Lufthansa Passage Airline

  Planung, Steuerung und Durchführung von Lean Projekten

• 11 Jahre, Juni 2003 - Mai 2014

  Senior cabin crew manager

  Deutsche Lufthansa AG

  • Fachliche und disziplinarische Führung von Kabinencrews, umfassende Erfahrung der virtuellen und persönlichen Führung von rund 600 Mitarbeitern • Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Zielvereinbarung, Gesundheit, Disziplinar, Kündigung) • Moderation von Veranstaltungen (15-100 Teilnehmer) • Projektarbeit in den Bereichen Lean Management, Vertrieb, Change Management

• 1 Jahr und 10 Monate, Aug. 2001 - Mai 2003

  Teamleiter Kundenbetreuung

  Thomas Cook AG

  • Leitung der Kundenbetreuungsabteilung, Ansprechpartner für alle Kundenbeschwerden • Sicherstellung der Bearbeitungsqualität durch die zugeteilten Mitarbeiter sowie Sicherstellung der Einhaltung der Condor Servicestandards • Aufbereitung der Geschäftsführungskorrespondenz • Einführung einer neuen Bearbeitungssoftware • Training und Schulung der Mitarbeiter

• 2 Jahre und 3 Monate, Mai 1999 - Juli 2001

  Referent Allianzmanagement

  Deutsche Lufthansa AG

  • Ansprechpartner für alle Netzplanungsabstimmungen aller Star Alliance Partner • Analyse, Bewertung und Empfehlung potentieller Aufnahmekandidaten • Vertretung der LH bei Verhandlungen mit Partnerunternehmen • Bewertung möglicher Code Share Ziele

• 3 Jahre und 9 Monate, Aug. 1995 - Apr. 1999

  SB Umlauf- und Einsatzplanung Kabinenbesatzungen

  Deutsche Lufthansa AG

  • Erstellung und Planung von Flugumläufen für Flugzeugbesatzungen • Entwicklung von Qualitätsparametern im Rahmen der Einführung einer neuen Planungssoftware • Beratung der Geschäftsleitung bei Umlaufabstimmungsverhandlungen

• 10 Monate, Okt. 1994 - Juli 1995

  SB Fracht/Reservierung

  Lufthansa Cargo AG

  • Bearbeitung von Frachtanfragen und Kundenberatung zu Sonderfrachten • Planung und Verteilung von Aircargo mit 100% Frachtkapazitäten

• 3 Jahre und 11 Monate, Dez. 1990 - Okt. 1994

  Flugbegleiter und Purser

  Deutsche Lufthansa AG

  • Passagierbetreuung mit dem Ziel den LH-Qualitätsanspruch sicher zu stellen • Führung der zugeteilten Bord-Teams • Horizonterweiterung, Verständnis für andere Kulturen fördern, Interkulturelle Kommunikation

• 7 Monate, Mai 1990 - Nov. 1990

  Passenger Service Agent

  Pan American World Airways

  • Passagier- und Gepäckabfertigung für alle PAN AM Kunden • Ansprechpartner bei Flugunregelmäßigkeiten